“十一”國慶假期，石家莊機場高鐵候機樓全力保障空鐵聯運旅客近21000人，僅“十一”當天就應急保障了高鐵晚點旅客1000余名，讓旅客能夠順利出行、平安出行。

　　10月1日國慶長假首日，因京廣高鐵電力線路故障，正定機場站高鐵晚點列車達到17車次，平均晚點2小時左右，涉及從石家莊機場中轉的空鐵聯運旅客1000余名。很多旅客面臨誤機、旅游計劃泡湯的情況，晚點旅客心急如焚。

　　地面服務部高鐵分部值班人員接到鐵路方面情況通報后，立即啟動了機場與高鐵站空鐵聯運晚點旅客應急處置預案，開通了運行列車與正定機場高鐵站、機場高鐵候機樓的信息溝通平臺。晚點列車的列車長在高鐵上統計好晚點旅客信息后，馬上通知正定機場站和高鐵候機樓，車站負責為進站晚點旅客開啟快速綠色出站通道，機場高鐵候機樓安排出站口專人引導、專車擺渡、候機樓專人引導，確保中轉時間緊張的旅客快速中轉。

　　當日，部分旅客因時間過于延后，高鐵分部協助高鐵站方對已誤機的旅客提供機票退改簽等可行的解決方案。截止10月2日凌晨兩點最后一趟晚點列車駛出正定機場高鐵站，地面服務部高鐵候機樓累計快速中轉晚點旅客900余人，協助誤機旅客退改簽100余人，受到了廣大晚點旅客和正定機場高鐵站領導的一致好評。

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