“我志愿投身暖冬行動，在每一個需要我的崗位上，盡我所能，服務(wù)旅客，奉獻社會。用火熱的心、溫暖的手，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”啟動儀式上，志愿者代表這樣莊嚴(yán)宣誓，在服務(wù)保障過程中，他們用實際行動踐行著自己的諾言。

　　春運是億萬民眾關(guān)注的焦點，是千家萬戶出行的期盼，更是廣大青年志愿者的“主戰(zhàn)場”。春運期間，70余名“從家飛”青年志愿者用“心”服務(wù)旅客回家路，為燕趙大地送去“從家飛”特有的溫暖。

　　精心準(zhǔn)備 “暖冬行動”溫暖回家旅程

　　河北機場集團青年志愿者協(xié)會(以下簡稱“機場青志協(xié))專門組建成立了河北機場“從家飛”志愿服務(wù)隊，制定了《河北機場集團2019年“青春護航·暖冬行動”主題志愿服務(wù)活動方案》，細分志愿崗位，明確服務(wù)內(nèi)容，依托團市委、志愿匯等平臺，招募學(xué)生志愿者，將社會高校志愿者、駐場單位志愿者、機場集團志愿者凝聚為一股力量，組成了一支以服務(wù)旅客為本，跨崗位、跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的青年志愿者隊伍。

　　“從來沒有想過我的一句解釋能讓一位初次乘機的老奶奶從心神不寧到平靜感激;也沒想過我的一次陪伴，能讓一位務(wù)工返鄉(xiāng)人員感到溫暖;更沒有想到志愿服務(wù)原來不只是需要熱情、勇氣和耐心，更需要專業(yè)的知識和一定的經(jīng)驗。” 來自河北師范大學(xué)的學(xué)生志愿者王儉表示，“之前，我們只是在學(xué)校里或是社會上進行一些簡單的志愿服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容也相對來說比較淺顯。這次到機場做志愿服務(wù)，讓我真正感受到了“志愿”二字精髓所在，讓我第一次感受到志愿服務(wù)的作用如此明顯，非常有成就感。”

　　據(jù)悉，機場青志協(xié)在春運開始前，專門邀請了經(jīng)驗豐富的機場現(xiàn)場保障部門的工作人員，針對旅客常問、常用、常關(guān)注的環(huán)節(jié)，對50余名學(xué)生志愿者進行了專項培訓(xùn)，并實施崗位一對一帶教，以便每一位志愿者都能盡快熟悉現(xiàn)場，掌握航站樓現(xiàn)場運行流程和服務(wù)規(guī)范。

　　貼心服務(wù) 志愿者如影隨形

　　春運期間，在石家莊機場航站樓的各個角落都能看到身著志愿服裝，身披統(tǒng)一綬帶的河北機場“從家飛”服務(wù)隊志愿者忙碌的身影。

　　在安檢通道兩側(cè)，志愿者積極配合工作人員對過檢旅客進行引導(dǎo)，盡可能減少廣大旅客排隊現(xiàn)象;在自助值機設(shè)備前，志愿者們?nèi)�力協(xié)助旅客辦理手續(xù)，提高旅客值機效率，為后續(xù)的乘機環(huán)節(jié)提供更多的時間空隙;在停車場，志愿者積極參與車輛引導(dǎo)和安全巡查工作，保證車輛安全有序停放。

　　航站樓進出港大廳、安檢通道兩側(cè)等客流密集處，臨時新增設(shè)了5個流動志愿服務(wù)點，當(dāng)旅客有需求時，志愿者會主動上前，第一時間為旅客提供志愿服務(wù)，努力做到“有問必答”“有難必幫”“有求必應(yīng)”，確保真情服務(wù)無處不在。在“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”擺放設(shè)置了青年志愿風(fēng)采展架、服務(wù)承諾牌，接受社會監(jiān)督，及時補充了便民服務(wù)箱物品，進一步滿足旅客需求。

　　春運期間，機場青年志協(xié)還積極統(tǒng)籌石家莊機場各青年文明號、青年安全示范崗與“從家飛”志愿服務(wù)隊聯(lián)動，組成“號崗隊”愛心幫扶團，重點為老、幼、病、殘、孕等特殊旅客提供“三幫一優(yōu)”服務(wù)(幫助旅客提拿行李、幫助旅客辦理乘機手續(xù)、幫助旅客過安檢，協(xié)助旅客優(yōu)先登機)。

　　暖心陪伴 特色服務(wù)“情滿旅途”

　　據(jù)悉，機場青志協(xié)服務(wù)春運“暖冬行動”連續(xù)開展4年，已成為春運期間石家莊機場航站樓內(nèi)一道別樣的風(fēng)景。

　　今年春運期間，“從家飛”志愿服務(wù)隊攜手石家莊機場地面服務(wù)部團總支開展了“愛在機場·新春送福”等特色志愿項目，在除夕、大年初一等重要節(jié)點，志愿手持新春賀卡，為旅客發(fā)放小國旗、福字等各種小禮物，并主動邀請旅客互動，征集旅客新春心愿，與旅客合影留念，營造濃濃的年味，讓旅客真正感受到石家莊機場“家”的味道。

　　“能夠幫到他人，讓旅客感到滿意我很開心。我愿用熱情陪伴那些從‘家’飛的‘小伙伴兒’，用愛心去呵護那些從‘家’飛的‘小候鳥’，用實際行動去保障所有從‘家’飛的旅客。在旅客最需要的時候伸出援手，為旅客順利出行提供幫助，這是我們志愿服務(wù)最大的意義所在。”志愿者段娜娜的志愿日志中記錄著這樣一段話。段娜娜是石家莊機場的一名基層團干部，這些年，她參與了機場青志協(xié)開展的各項志愿活動，今年她再次出現(xiàn)在了在這支隊伍中。

　　未來，河北機場“從家飛”志愿服務(wù)隊將以“服務(wù)旅客、奉獻社會、互相幫助、培育愛心、共同進步”為服務(wù)宗旨，進一步聚焦旅客需求和社會需要，深化志愿服務(wù)內(nèi)涵，拓展志愿服務(wù)領(lǐng)域，著力將河北機場“從家飛”志愿服務(wù)打造成具有機場特色的青年志愿服務(wù)品牌。

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