馬海波

　　海南航空 · 太原乘務隊

　　飛行時間八年

　　飛行是件浪漫的事：去不一樣的城市，見不一樣的人群，看不一樣的風景，感受不一樣的心情。

　　一次，在太原飛往大連的航班上，當飛機落地滑行至停機位時，經濟艙一位旅客突然手腳抽搐，情況非常緊急。當我得知這一情況時，我馬上通知機長聯系機場醫護人員。待醫護人員上機后， 我配合地面醫生，在旁對其進行言語安撫，得知原來旅客是因為家人去世回大連奔喪，過于悲傷而沒有休息好導致心力交瘁。在大家的共同努力下，她的癥狀逐漸有所緩解，被送往了機場醫務室。同時，我聯系她的家人去地面醫務室接她，她 的家人非常感謝我們所做的一切，表示海航的乘務員既專業又善良。 當航班返回太原后，我再次撥通了旅客家人的電話，當得知旅客一切安好時，我就放心了。

　　還有一次，在西安飛廈門的航班上，爸爸、媽媽帶著兩個小孩的一家四口乘坐飛機，他們的小兒子發燒了，尋求我的幫助。我詢問后得知，是因為呼吸道感染導致高燒，已經吃過退燒藥了。我給小朋友拿來毛巾擦拭身體，略微有些好轉。當得知孩子難受沒有胃口一天沒有吃東西后，我立刻把白米飯倒些開水給孩子泡軟了，并配了一些清淡的小菜給孩子送去，她的媽媽向我表示了謝意。因為小朋友還沒有退燒，在飛機落地前，我便提前幫他們把座位換到了前艙，以便飛機落地后他們能盡快下機前往醫院就診。飛機落地后停在遠機位，我拿著她們的手提行李送他們上了車，旅客非常滿意，連連致謝。

　　在飛行這幾年的時間里，我收到了很多的表揚，也收獲了很多感動。在這些鼓勵下，我奉獻著自己的青春，用優質的服務，以真誠的情誼，去搭建與旅客友誼的橋梁。

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