圖：全國勞模李文麗

　　李文麗出于一個普通的軍人家庭，十八歲與藍天結下情緣，三十二載春秋在東航，她是全國勞模，曾被無數的掌聲與鮮花簇擁，但仍然一直在航班生產第一線踏實而勤勉地為旅客提供優質服務，用自己的實際行動為身邊人樹立了愛崗敬業的典范，以平凡、質樸、高尚的李文麗風格感動著每一個人。她也是客艙系統首席乘務技師，同時領銜“李文麗勞模團隊創新工作室”，秉承著“嚴謹 高效 激情 超越”的東航精神，圍繞公司品牌建設戰略，為提升客戶體驗不斷做出自己的貢獻。

　　作為乘務員，她將溫馨而質樸的獨特風格貫穿在服務工作之中，數十年如一日。

　　圖：全國勞模李文麗

　　無論在航班上，還是在平時的工作中，凡是要求組員做到的，李文麗總是自己先做到，并且做得更多。閱讀燈壞了，她試著修復;馬桶堵塞了，帶上手套就去淘糞便;水斗里有一池的嘔吐物，忍著難聞的氣味，認真清理;確實，就是這些很平常的事，李文麗一干就是三十二年，三十二年如一日，勤勉周到，充滿熱愛和激情，是多么的難能可貴!

　　圖：全國勞模李文麗

　　每年的7、8月份是航班生產旺季，飛行任務都是異常的緊張而繁忙，作為客艙經理級別的李文麗帶領廣大機關空勤主動放棄個人休息時間參加飛行。只要生產協調部的告急電話打來，不管是頂著40多度的高溫驕陽，還是冒著瓢潑大雨，李文麗都會率先奔赴航班生產一線。重要專包機、臨時加班、艱苦航班她總是沖在最前面，這樣的事情點點滴滴，匯成河水，李文麗就好像那源頭，有一股韌勁，一份執著，一種精神，潺潺而流，不曾停息。其實，凡是乘坐過李文麗航班的旅客無不對她的服務印象深刻，李文麗收到的表揚信也舉不勝舉。她是用心在為每一個旅客服務，用實際行動表達著“以客為尊”的服務理念。除了在航班上盡責盡心，李文麗還努力做好延伸服務。在候機樓到達處，當看到懷抱嬰兒的母親抱著孩子行走艱難，她就會主動上前幫助他們提拿行李;有的旅客拿不到行李車，她會把自己手中的行李車讓給他們;遇到旅客面露難色，她會主動上前詢問，幫助解決他們的難題。

　　在2008年抗震救災時期，李文麗執行運輸傷員的航班，在為傷員提供餐食時，她和乘務員們都逐一與醫生、陪同家屬先確認傷員情況再提供合適的選擇。一些傷員不能起身用餐，李文麗就耐心地蹲在一旁一口一口地喂，一些傷員年紀大聽力不好，她就跪在一邊俯身和他們交流。組織大家把寫有全體機組簽名的祝福卡片、千紙鶴和愛心旗送給小傷員，他流露出的感激的眼神，使得在場所有人都感動落淚。

　　圖：全國勞模李文麗

　　她是用心在為每一個旅客服務，把旅客當作親人來看待。就像一位第一次乘坐東航班機的日本籍頭等艙旅客，在乘坐了李文麗的航班后留下的這樣一段話：“今天我終于看到了世界一流的航空公司，一流的機上服務，我乘坐過許多航空公司的航班，但是像李文麗小姐這樣，細致、溫暖的服務卻是第一次，我為能得到她的服務而感到榮幸，相信下一次東航仍是我最佳的選擇。”

　　她是優秀的客艙經理，面對特情，她沉著冷靜，處置果斷;面對困難，她迎難而上，沖在第一線。

　　在一次飛往塞班的途中，一位旅客興奮喝多了酒，在客艙中大聲喧嘩，乘務員及時勸阻制止，該旅客非但不聽，反而在周圍同伴的慫恿下，借著酒勁，襲擊機組成員。事情發生的非常突然，又是夜間飛行，李文麗得知后飛步前往，用自己的身體擋在乘務員前面，并及時控制了客艙秩序，安排人員照顧傷員，利用有限的時間尋找目擊證人，把客艙情況及時報告機長。飛機安全著陸，當地警方把酗酒旅客帶下了飛機，回程的航班上，在有同事受傷無法正常工作導致減員的情況下，李文麗又帶領全組密切配合，充分發揮團隊合作精神，安全優質地完成了回程航班，大家無不為這樣一位勞模客艙經理而折服。

　　有一年年初，由于北京天氣不好，連續耽擱了三天的旅客都壓在了李文麗組執行的航班上，許多旅客都躁動不安，非常埋怨。盡管所有乘務員都頂著巨大的壓力耐心解釋，但收效甚微。當機長通知乘務組做好起飛準備時，部分旅客仍然情緒激動。李文麗當機立斷，立即進行客艙廣播，嚴正要求旅客執行各項安全措施。她用自己的冷靜和干練感染著組員，于是平時溫柔的空姐們嚴肅地控制了客艙，趕在飛機起飛前兩分鐘做好了所有的準備工作。可誰也沒有想到，就在落地前半小時，機長通知北京大霧，還是無法降落，飛機只能返航，剎那間客艙又沸騰起來!作為一名客艙經理，李文麗深感自己肩上擔子的份量，她在服務艙里調節好自己的情緒，然后到客艙中不厭其煩地做解釋，努力幫助解決旅客的后續問題。在她的帶領下，全體乘務組都奮力堅守，哪怕嗓音說到沙啞，哪怕襯衫都已濕透，最終，大家還是用真誠的交流和溝通得到了旅客的理解。

　　由于李文麗駐隊6年，十分能體會駐隊人員沒有家人照顧的困苦，所以，在自己成家后，經常給駐隊的同事包餛飩、煮餃子，飛早航時，也會經常給全組組員帶來早飯，在冬天飛早航時，李文麗還會為大家煮熱氣騰騰的粥，她說要讓大家吃好，暖暖和和的上飛機。作為乘務員，逢年過節執行航班任務是家常便飯，春節時她會做些拿手好菜帶上飛機，作為客艙經理，在節日里請一起飛行的同事們吃個年夜飯，讓同事們感受到家的溫暖。

　　在凌燕組員的眼里，她又是她們循循善誘、和藹可親的好師傅。

　　2011年，李文麗開始擔任凌燕乘務培訓師，主要負責新乘項目組，參與各等級乘務員晉升班、“三長”教育帶班乘務長班等培訓工作。她非常熱愛這個講臺，認為可以為學員們傳道授業解惑，是非常快樂的事。正所謂“青出于藍”，她曾帶教培養的徒弟大多都很優秀，有相當一部分已成為服務明星和乘務骨干。面臨角色的轉換，她做了非常充分的準備。爭分奪秒，全心投入，白天來不及，就利用晚上和周末加班加點。盡管如此，她仍做到飛行與培訓工作兩不誤。旺季時主動挑選艱苦航班飛行，以減輕資源壓力。李文麗的課程，除了深入淺出講授業務知識，更獨到的是她的推心置腹，航班服務中的點滴感受，一字一句都是她的心得。

　　一花獨放不是春，成為首席技師后，李文麗帶領著技師團隊組建客艙系統的“乘務技師協會”，凝聚智慧和力量。隨著公司的發展，乘務員隊伍不斷擴大，大批新人涌入到乘務員的隊伍。為培養新人，為一線輸送優秀人才，李文麗充分發揮乘務技師們的“傳幫帶”作用，在不同等級乘務員中開展“拜師學藝、技師帶徒”活動，定期組織技師授課，傳授服務經驗和技能，幫助新乘邁好職業生涯第一步。

　　經常反思自我，完善自我，知責思為，這是李文麗的難能可貴之處，也是李文麗不斷進步、不斷收獲的原由。李文麗的頭銜實在有很多：客艙經理、分部經理、上海勞模、全國勞模、黨代表、志愿者……而她最珍惜的稱號其實是——“師傅”。每當她的徒弟親切喊她一聲“師傅”時，她的心里總是甜絲絲的。

　　李文麗曾這樣說過：“我應該不辜負領導和同事們對我的殷切期望，始終保持清醒的頭腦，戒驕戒躁，虛心學習老同志的寶貴經驗，帶領年輕的同事，團結組員，發揮自己的一份光和熱，做好人民公仆。”的確，這就是李文麗的工作風格與品質，就像她熱愛著自己的本職工作、從內心深處愛戴每位同事、喜歡每位旅客一樣——“大愛無言，潤物無聲”。

　　她，是李文麗，這樣質樸、謙和，如春天般的溫婉，這樣積極、勵志，如夏天般的熱情，這樣勤勉、自強，如秋天般的明朗，這樣端莊、堅定，如冬天般的潔凈。四季更迭，光陰荏苒，她是客艙中的一個身影、服務時的一聲問候、起落間的一份陪伴，笑臉上的一道陽光、眼眸里的一顆明星、內心處的一股暖流。她默默地奉獻著她最美的容顏和最好的歲月。她用東航的紅藍，系扎出最美的花朵，鑲嵌在她的微笑里，平凡而又不平凡，感動著你，感動著我。

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