西安乘務隊葉苗

　　總經理嘉許獎獲得者

　　西安乘務隊高級乘務長

　　2008年，我懷揣著藍天夢入職海航，自此開始我的了職業生涯，至今已經安全飛行了十一年，在海航的每一天都很充實，海航的企業文化一直引導著我積極的工作態度和努力方向，在這不僅學到了專業知識、培養了業務技能還提升了遇事的應變能力。 對于專業知識的學習，不管是應急知識還是醫療知識，都教會我在緊急情況下，如何自救以及更好的營救他人，鍛煉出作為乘務員過硬的心理素質以及處事不驚的能力，讓我在面對很多突發狀況時，能夠從容、妥善地去處理。

　　2010年的一天，在飛往烏魯木齊的航班上，客艙經理不慎劃傷了腿，前艙乘務員急忙給客艙經處理傷口，我得知情況后，立即取出急救藥箱給客艙經理進行包扎、止血，以確保航班和人員按照原定計劃安全落地，落地后，地面醫護人員上機為客艙經理檢查傷口并告知：傷口過深，有可能需要縫針處理，不可以再繼續飛行。因當時烏魯木齊基地沒有寬體機保障飛行，所以當地并無客艙經理號位可以備份上機，為保障航班正點，經公司和責任機長受命，我將“接替”客艙經理號位，帶班飛行。在接到任務后，我深感責任重大，一方面要保障飛行安全，確保航班正點，另一方面，保證服務品質，確保旅客滿意無投訴隱患。我迅速集合組員召開緊急準備會，進行工作部署，明確責任分工，并重點講解安全運行的注意事項，與新備份上機的區域乘務長進行后艙工作的交接。在準備完畢后，我打起十二分精神迎接旅客上機，航班中時刻關注著客艙的安全、旅客狀態，與每一位組員溝通打氣，與每一位常旅客進行交流，落地后，嚴格按照sop進行滑梯的操作，艙門的確認，內心不敢有一絲松懈。旅客全部下機，我巡視客艙，確認好每個艙門滑梯的狀態后，心才算真正落地。

　　經過這次事件后，我更加熱愛我的工作，因為它讓我學到了技能、增加了膽識，讓我可以在緊要關頭有幫助他人的能力，同時也增加了我的信心，在每次帶飛新乘務員時，將自己所掌握的經驗技能傾囊相授。

　　感謝公司給予機會，讓我成為一名乘務員，掌握專業知識、擁有良好心理素質;感謝公司的培養，讓我在面對突發狀況時能夠做到沉著、冷靜;感謝公司的文化，讓我處事積極，心懷感恩!也祝愿大家在海航都能遇見更好的自己!

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