“喊破嗓子，不如做出樣子。雷聲再大，如果雨點小，那也只是虛張聲勢。實干才是最真的，行動永遠勝于空談”，這就是海航地服北京分公司旅客服務部登機控制室主管郭立民的座右銘。

　　以身作則，擼起袖子加油干

　　作為一名基層管理者，郭立民深知，打鐵還需自身硬。所以，任何事情他總是沖在最前面。他說，只有這樣自己才有底氣，員工才能服氣，班組才有正氣。

　　不管是烈日炎炎，氣溫高達42度的機坪，還是寒冷刺骨，零下十幾度的機坪，從凌晨5點出港航班保障開始，總有他忙碌的身影。為了提高工作質量和效率，他常組織班組成員召開專題研討會，與大家反復推敲探討特殊航班特殊情況的保障方案，一改再改，精益求精，力求達到最佳效果。他的執著和細致也深深鼓舞了周圍的同事，團隊有著良好的工作氛圍。

　　郭立民獲得首都機場旅促會“服務之星”獎章

　　溫暖真誠，與班組成員相伴相惜

　　2015年，郭立民成為了登機控制室主管。他深知，班組雖然是公司最小的管理單元，卻直接關系到安全、生產、運行、服務等方面。班組雖小，卻發揮著至關重要的作用。

　　他認為，做好班組管理最基本的就是真心對待每一位員工。在日常工作中，他密切關注員工的思想動態，并盡力解決員工工作生活中的困難;他還不斷努力查找自身不足，對于員工對他提出的意見和建議，他也仔細傾聽，虛心接受，不斷改進和提高。久而久之，他與大家成了無話不談的好朋友，也讓班組的員工感受到了家的溫暖。

　　他說，來到班組的每一位員工，都是緣分，希望在他的努力下，這份緣分變的更加變得持久、溫暖。

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