袁靜，人如其名，靜如處子動如脫兔，工作中她是一絲不茍的“鐵人”，生活中她是活潑可愛的姐姐，她是國航重慶分公司金鳳姊妹組的第一任組長，她身上有很多標(biāo)簽，但她更喜歡“乘務(wù)員”這個名字，因為在乘務(wù)員這個崗位上，她以踏實肯干的韌勁踐行著美麗的夢想，以激情似火的奮斗詮釋著無悔的青春。

　　01

　　真情服務(wù)有秘訣

　　在袁靜看來，真情服務(wù)的基礎(chǔ)是真心，想人所想才能把客艙服務(wù)做到極致。2018年她到國泰參加了為期2個月的交流學(xué)習(xí)，讓她更好的將“服務(wù)發(fā)自內(nèi)心”的理念應(yīng)用到了客艙服務(wù)中。

　　2018年8月，重慶到北京的CA4142航班上有一名外籍擔(dān)架旅客，作為乘務(wù)長的袁靜全程高度關(guān)注。她安排乘務(wù)員專門照看，特別叮囑乘務(wù)員要避免顛簸導(dǎo)致旅客二次受傷，她也在工作間隙，反復(fù)查看該旅客的身體情況，考慮到旅客不方便進(jìn)食，她特地準(zhǔn)備了牛奶、粥等流食。飛機平穩(wěn)落地后，乘務(wù)組又積極協(xié)調(diào)地面工作人員將該旅客抬下飛機，事后該旅客給細(xì)心、貼心的乘務(wù)組寫了一封動情的感謝信。

　　對于表揚，袁靜非常謙虛：“用力只能及格，用心方能優(yōu)秀。只有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，才能讓真情服務(wù)傳遞到整個客艙，才能讓旅客認(rèn)同國航的四心服務(wù)。”袁靜一直追求的是極致服務(wù)，就如同為了推進(jìn)客艙部2018年“極致迎客”的重點工作，她作為負(fù)責(zé)人，想的是怎么才能讓“真情服務(wù)”的理念深入人心，因此創(chuàng)新性的提出了乘務(wù)長在每次航前準(zhǔn)備會時播放專項學(xué)習(xí)小視頻的要求，督促每位乘務(wù)員都熟知極致迎客的要求，將以往的簽字學(xué)習(xí)變?yōu)榱藙討B(tài)學(xué)習(xí)，有力提升了學(xué)習(xí)效果，并通過專項檢查使得該項目有效實施。

　　02

　　管理隊伍有思路

　　袁靜目前是分公司乘務(wù)一分部的副經(jīng)理，分管安全、訓(xùn)練、培訓(xùn)等工作，和分部書記、經(jīng)理一起帶領(lǐng)著170多人的乘務(wù)隊伍。她親和力非常強，總能和乘務(wù)員們打成一片，但在業(yè)務(wù)管理上卻從不馬虎。三年前她曾經(jīng)帶過一名初始學(xué)員，在清點餐食的時候，他沒有將熱食和餐盒分開清點，這個小舉動袁靜看在了眼里，并馬上指出了這名學(xué)員的問題，告知他只有清楚具體的餐食情況，才能從容應(yīng)對可能出現(xiàn)的延誤等問題。“這不是手冊的規(guī)定，但是師傅卻秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，對工作極其嚴(yán)格，也非常愿意傳授她的豐富經(jīng)驗。”不止一名同事這樣評價袁靜的工作，對自己要求幾近苛刻，以身作則詮釋擔(dān)當(dāng)與作為。

　　參加乘務(wù)長沙龍分享經(jīng)驗

　　授之以魚，不如授之以漁。作為金鳳姊妹組的第一任組長，袁靜致力于“出標(biāo)準(zhǔn)、出產(chǎn)品、出人才”，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強內(nèi)部提升，特別是在乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范上下功夫，引導(dǎo)40多名組員進(jìn)一步提升服務(wù)的細(xì)節(jié)和服務(wù)意識上。針對暑運無陪兒童增多的情況，袁靜帶領(lǐng)組員制定了《無人陪伴兒童機上服務(wù)注意事項》，從安全、服務(wù)入手，對無陪兒童保障的全流程進(jìn)行了梳理，為乘務(wù)組履行安全責(zé)任，提供細(xì)心呵護(hù)提供了有力的支撐。正是有了她和組員的不懈努力，讓金鳳姊妹組成為了分公司服務(wù)工作的一道靚麗風(fēng)景線。

　　安全生產(chǎn)咨詢?nèi)栈顒?/p>

　　03

　　工作生活有活力

　　小趙是袁靜的一名學(xué)員，他說袁靜是非常懂得生活的人，常常對他們噓寒問暖，是他們的知心大姐姐。但身上仿佛有顆“按鈕”，讓她無間隙的切換到“鐵人”模式——一絲不茍的工作�？团摬款I(lǐng)導(dǎo)對她的忘我敬業(yè)也是贊嘆不已：“她經(jīng)常飛完航班后馬上返回辦公室，跟進(jìn)訓(xùn)練計劃、制作培訓(xùn)課件，從不叫苦叫累，樹立了良好的模范帶頭作用。”要兼顧和平衡飛行、管理和生活真的不容易，所以她每天的行程都安排得滿滿的。

　　今年的六一兒童節(jié)，上午陪女兒參加了繪畫活動，下午顧不得再陪伴女兒過節(jié)，馬上投入到相關(guān)會議材料的準(zhǔn)備中。母親節(jié)的時候老師讓女兒給袁靜打分，6歲的女兒說：“我給媽媽打100分，但是如果媽媽能花更多的時間陪我就好了。”說到女兒，袁靜有些哽咽，覺得很虧欠女兒，但希望女兒能看到認(rèn)真工作的媽媽，以后同樣做到青春無悔。

　　袁靜組織機上活動

　　袁靜在國泰航空交流學(xué)習(xí)

　　袁靜工作十四年以來，先后收獲了公司勞動競賽標(biāo)兵、服務(wù)明星、先進(jìn)個人等多種榮譽稱號，面對榮譽，她將不忘初心，砥礪前行，因為她堅信奮斗才能讓自己更美!

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