蘇蓉，現為海航基礎(600515.SH)旗下三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)的一名行李查詢員。作為黨員的她，自2007年入職以來一直扎根于一線服務崗位，先后擔任過廣播員、值機員、行李查詢員，業務能力精湛，曾獲模范標兵、優秀員工等榮譽稱號。在工作中，她時刻銘記崗位責任、關注旅客感受，從日常工作中的每一個服務細節做起，努力做到規范標準、以人為本、精益求精。

　　10月30日，上海浦東飛往三亞Y87501航班落地后，有兩位老人焦慮地來到行李查詢柜臺，稱自己的托運行李沒有拿到，由于行李里還有許多現金，所以很是著急。當天剛好是蘇蓉值班，經過一番詢問，了解到老人是從東北飛往上海浦東轉機來到三亞的，老人稱轉機時辦理了行李托運。蘇蓉一邊安撫老人，一邊立即與浦東工作人員取得聯系，經對方機場調取現場錄像發現該行李被錯掛到一名飛往海口的旅客名下。蘇蓉馬上與海口機場聯系，經過核對行李特征、內物，確認是老人丟失的行李。當得知行李已找到，老人長舒一口氣，懸著的心終于放下了，對蘇蓉的工作效率和服務質量連聲道謝。今日老人特地寄來了表揚信和錦旗，對蘇蓉的貼心服務再次表示感謝!

　　正是憑借著黨員的初心使命，蘇蓉把每一位旅客都當做自己的親人和朋友來對待，她常說：“每一位旅客的贊許和肯定，對我來說都是前進的動力!”從旅客感受出發，每一位鳳凰人都將用自己飽滿的工作熱情展現海南自貿港靚麗的服務窗口形象，用真情服務溫暖著旅客旅途的方方面面。

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