劉凱是首都機場貴賓公司的一名航站樓問訊員，前不久的一天早晨五點鐘，劉凱接到了一位從奧地利轉機回來的老奶奶，在辦理國內轉機后，劉凱預約了電瓶車服務，帶老人到了登機口，劉凱告訴老奶奶：“您的登機口是C31號，提前半個小時登機，登機的時候會有廣播，你注意聽一下就行了。”

　　轉身剛要走，劉凱聽見老奶奶說道：“我就這兒等啦，到時見會有人來接我們嗎?老人似乎還沒弄明白，有些心神不安。劉凱轉過身來，耐心的又告訴老奶奶：“對，您就在這里等，這里是登機口，到時間會有工作人員叫您上飛機的。”“哪里有時間，哪里有時間”老人操著一口濃重的廣東腔問我，劉凱環顧了一下四周，發現在登機口標示的后面有時間顯示，就帶著老人繞到這里，“奶奶，你看這有時間，現在是早上6:40，離您的登機時間還有1個小時零五十分鐘。”“噢”老人點頭示意。

　　這時，開電瓶車的師傅問了一聲：“還有客人等著那，可不可以在座椅上等候?”我看著老人還有些猶豫不定，索性告訴他：“師傅，您先走吧，我需要幫助這位老人。”

　　果然，“那他們的人在那里，我找不到哦?”老人依舊很茫然。“啊，奶奶您先休息會，時間還早，現在工作人員還沒上班那。”我在那里坐飛機呀?老人看著我一個勁地問，劉凱感覺到老人心中還有些擔憂。畢竟79歲的老人，一個人出門，確實很不方便。想到這，劉凱把奶奶領到柜臺旁邊，耐心地告訴她：奶奶，工作人員就在這里用喇叭廣播登機口，然后你從旁邊的經濟艙旅客通道進入廊橋就可以啦。劉凱邊說邊用手為老人指引了通道的入口處，并告訴她前行的方向。聽完后，老人心中的顧慮似乎解開了，了解了整個登機的流程。這時老人的臉上微微浮出了一絲笑容。

　　老人又問廁所在哪兒，劉凱聽后，親自帶著老人找到最近的廁所，然后等她出來后，又和她一起回到登機口候機。臨走前，劉凱對老人說：“祝您一路平安，身體健康。”老人也很高興，連聲說：“謝謝你，小姑娘。“并揮手說再見。

　　告別了老人，劉凱走在路上，透過航站樓碩大的玻璃，看見遠方的冉冉升起的太陽伴隨一種安靜祥和的感覺，心中很喜悅。通過這件小事，劉凱感慨地說：微小的細節能夠體現服務的品質，在為老年旅客服務時，耐心和關心是最為重要的，要讓老年人心中感受到我們在用“愛”溫暖她，照顧她，幫助她。就像歌中唱到的一樣：把你的心、我的心串一串，串一株幸運草、串一個同心圓。

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