孟子在描述他所理想的社會時說:“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。在浙江長龍航空地面服務部，特殊旅客服務小組的“小叮當”們尤其感同身受，在他們服務中，就有專門對無人陪伴老人和兒童的服務。他們用心付出，精心打磨每一個小服務細節的同時，也收獲了很多的認可與贊賞。

　　前不久，長龍航空地面服務部收到了兩封感謝信。第一封感謝信寫道：“本人于2017年4月26日送母親乘坐GJ8941航班前往鄭州，負責接送的員工勞珍琦服務態度極好，對母親的照顧非常周到，希望貴公司予以表彰”。

　　2017年4月26日，閆先生陪著年邁母親來到杭州蕭山機場長龍航空值機柜臺前，為母親辦理值機手續。長龍值機人員覺察到閆先生對母親獨自出行的擔憂，所以詢問是否需要申請免費的無陪老人乘機服務，閆先生很意外，原來長龍航空還可以提供這么貼心的服務，并表示了要申請。

　　特殊旅客服務“小叮當”班組成員勞珍琦，接到保障任務后迅速前往值機柜臺。

　　“閆先生您好、王奶奶您好，歡迎您乘坐浙江長龍航空，我叫勞珍琦，接下來將由我竭誠為您服務。”勞珍琦熱情的自我介紹后，向閆先生仔細詢問了老人的情況，并填寫了《無陪老人乘機申請書》。一切交接完畢后，閆先生與老人揮手道別，勞珍琦便一手攙扶著老人，一手提著老人的行李向安檢綠色通道走去。

　　很快到達登機口后，因為考慮離登機時間還早，勞珍琦便找到一處較為安靜的座位安頓老人坐下休息。在生活中，勞珍琦就是一位熱心腸的姑娘，候機的時候，她很快就跟老人家打開了話匣子，從生活聊到工作，談天說地樂此不疲。聊著聊著，勞珍琦擔心老人可能會有些口干，便倒來一杯溫開水，小小的貼心舉動令老人感動不已。

　　時間在愉快的氛圍中也變得快了起來，沒過多久廣播里就傳來了登機提醒。由于是遠機位，勞珍琦與登機口服務人員示意后，攙扶著老人優先乘坐機場擺并優先登機。當勞珍琦與客艙乘務長交接好正要離開時，老人雙手合十，由衷的感謝道：“謝謝大閨女!謝謝!謝謝!”

　　第二封感謝信來自一位老先生：“貴公司服務工作很好，特別是貴公司曹小姐照顧老人很周到，很細心，工作態度表現很出色，應給予表揚”。

　　老先生的兒子張先生在杭州某大學任教，探親結束后，老先生搭乘長龍航空GJ8737獨自返回深圳，因為擔心老人不熟悉杭州蕭山機場的乘機流程，張先生便為父親申請了無陪老人乘機服務。

　　負責此次保障任務的是特殊旅客服務“小叮當”班組的曹悅玨，和往常一樣，曹悅玨帶著老先生來到了特殊旅客安檢綠色通道。

　　可在安全檢查時，工作人員在老先生的隨身行李中發現了一把小刀，無法通過安檢，如需攜帶必須將其托運。然而，此時離航班截載只剩下3分鐘時間，老先生愁云滿目，他說這是他父輩留下來的老東西，對他來說十分珍貴。曹悅玨來不及考慮，說道：“老先生您別急，在這里等我，我馬上去給您托運!”向來雷厲風行的她，馬上拉著行李跑回值機柜臺，趕在最后一分鐘順利托運了行李。

　　還沒來及松一口氣，曹悅玨又抓緊時間回到安檢處與老先生會合前往登機口，一路上，老先生不斷贊嘆道：“長龍航空的服務真是太好了，感動!謝謝!”

　　在長龍航空，他們不翱翔于天際，卻擁有大地般的體貼和溫暖;他們是服務旅客的第一扇窗，也是旅客順利乘機的安全保障。溫情永不落幕，長龍地服感動常在。

責編：xwxw