12月19日，南航開通無障礙網站，為視力障礙人士提供專業的網絡服務。視障人士在登陸南航官網后，可點擊相關鏈接，進入“南航無障礙網站”，得到放大字體、改變頁面底色和字體顏色、朗讀頁面內容等輔助性服務，更為方便快捷地使用南航官網查閱航班信息、訂票等。南航是中國民航首家上線無障礙網站服務的航空公司。

　　目前南航無障礙網站實現了供視障人士查詢航班信息以及購買國內單程客票的功能。未來南航還將在該網站陸續上線更多功能和服務，并在官方APP研發語音交互溝通辦理業務的功能，滿足有特殊需求的旅客。

　　從方便視障人士操作的角度出發，南航將“南航無障礙網站”入口設置在其官網(www.csair.com)首頁上方第一行。視障人士可以通過專用操作鍵盤，直接操作光標即可定位到該入口，一鍵登錄無障礙網站進行訪問服務;或者直接在瀏覽器中輸入南航無障礙網站的網址iaw.csair.com即可快速進入訪問。

　　在設計研發無障礙網站時，工作人員充分考慮了視障人士的使用需求，并邀請了廣東省盲協副主席、廣州市盲協主席陳陽等視障人士參與網站的開發設計和測試，精心設計了多種無障礙網站內容瀏覽的輔助工具。視障人士可以點擊頁面頂部右側“開啟無障礙輔助工具”按鈕，即可開啟或關閉無障礙網站瀏覽輔助工具。

　　這些輔助工具多種多樣，能夠滿足不同視障人士的需要。例如，針對具有斜視等癥狀的用戶，網站設計了光標定位功能。用戶點擊“光標”工具欄后，即可出現橫豎兩條紅色的“十字輔助線”，輔助線隨光標移動而移動，為視障人士校對閱讀的位置提供了幫助，避免閱讀時串行。

　　針對老人、近視、弱視等人群，南航設計了文字大小控制功能，用戶可根據自己的需求自行調整網頁文字的大小。例如，用戶點擊“大字”即可放大頁面文字。若字體需要縮小，用戶也可點擊“小字”縮小字體大小。此外，除了網頁文字可以放大縮小以外，南航還設計了界面控制功能，用戶可根據實際需求自行調整網頁界面的大小，網頁界面最高可以放大至5倍的比例。

　　針對部分具有不同色彩敏感度的弱視人群，網站還研發了頁面色彩對比功能，用戶點擊“配色”功能，共有“白底黑字、藍底黃字、黃底黑字、黑底黃字”4種高對比頁面配色方案可供選擇，為弱視用戶清晰地訪問網頁內容提供了幫助。

　　此外，視力障礙或閱讀障礙的用戶還可使用語音輔助功能。該功能可對全網頁內容進行自動朗讀，并且能夠即指即讀、調節語速。

　　根據2016年發布的《中國互聯網視障用戶基本情況報告》，中國65歲以上老年人有1.3億、視障者有1300多萬、聽障者有2000萬、讀寫障礙人士有7000萬——合計占中國人口數的20%以上。而有63%的視障者認為互聯網的價值非常大，互聯網的普及在一定程度上改變了他們的生活或命運，網絡信息的獲取對于他們改善自身生活狀況、融入社會具有重要的作用。這些人都是無障礙網站的潛在用戶。

　　而如果網站設計人員在設計過程中沒有考慮到視障人士的使用需求，將導致這類人群在訪問網頁時遇到很多困難。

　　南航產品服務管理部總經理邱峰表示，黨的十九大報告明確指出新時代社會主要矛盾已轉變為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。隨著國民生活品質的持續提升，廣大旅客不僅希望得到安全準點、人員熱情、環境舒適、產品豐富的航空服務，同時兒童、老人、孕婦、視力障礙、行動障礙等旅客也希望航空公司能夠提供平等的、無障礙的服務，方便此類人群的出行。滿足他們的需求是南航努力提升服務質量的要求之一。南航開通無障礙網站，從細節做起，逐步完善特殊旅客航空服務，是黨的十九大勝利召開之后南航發布的第一項重大服務舉措，是南航貫徹落實十九大精神、打造國際一流企業的實際行動，也是南航履行企業社會責任、為旅客提供美好出行體驗的又一項具體體現。

　　一直以來，南航致力于提升服務質量，為旅客帶來便捷、舒心的服務，踐行“真情服務”、打造“陽光南航”。尤其是在關愛特殊旅客方面，南航做出了許多努力。

　　南航針對老人、兒童、攜帶嬰兒者、行動不便者等旅客，推出了無陪兒童、無陪老人、嬰兒搖籃、機上輪椅等服務。而針對殘疾旅客，南航在95539客服熱線、官網、以及銷售代理處全方位開通了殘疾人購票渠道、上線殘疾人特殊服務官網自助預訂。

　　南航還積極響應國家六部委號召，開通中國民航首家人體捐獻器官轉運綠色通道。2016年，南航率先推出了“機上醫療志愿者”計劃，面向全社會招募“機上醫療志愿者”。志愿者乘機時，其信息將通過系統被乘務員知悉，在機上旅客突發傷病時，乘務員可邀請志愿者提供救助。截止2017年6月，累計4000余位醫生加入這一計劃。

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