12月13日，乘廈航飛機從哈爾濱到杭州的旅客樊先生，一下飛機就發出了一條朋友圈：“就在今天，就在剛才，廈航MF8022哈爾濱經杭州飛海口的航班上，我親身經歷體驗到了乘務組服務的周到細致和熱情，更可貴的是飛機在距杭州40分鐘時，還積極搶救了一名牡丹江的女性心臟病患者，在一位綏化的醫生配合下，及時使用機上應急預案和設備，給病人提供氧氣支持，經過20分鐘搶救，病人轉危為安，順利在杭州下飛機!廈航是唯一獲得國家質量獎的運輸企業，一流的管理，一流的服務，溫暖著每位旅客的心。”目睹乘務組機上救援患病旅客的經過，樊先生第一時間表達了他的贊賞和敬意。

　　廈航MF8022航班計劃10：38在杭州落地，10點左右，后艙乘務員帶一位旅客于女士到前艙，說該女士心臟很難受，感覺胸悶想到前面來透氣。乘務長江玉柔仔細觀察，發現旅客面色蒼白，一直在撫胸口，頭上汗珠涔涔冒出，她判斷于女士不是簡單的不舒服，果然，詢問得知旅客有心臟病。

　　江玉柔趕緊扶于女士至溫度較低且較寬敞的服務間，請于女士在前服務間乘務員座椅休息，并報告機長，廣播尋找醫生，指揮乘務員幫于女士松開領口，腰帶，保持舒適體位，打開通風口，并用濕毛巾為她擦汗，安撫她的情緒。在乘務員的幫助下，于女士服下了隨身攜帶的速效救心丸。

　　由于航班起飛時間早，很多旅客都在睡眠中，江玉柔第三遍尋找醫務人員廣播后，一位王姓內科醫生來到前艙。王醫生觀察于女士的癥狀，判斷她是心絞痛臨時發作，于女士雖已服救心丸，可似乎疼痛沒有緩解，反而繼續加劇，她滿頭大汗，呼吸困難，開始抽泣。

　　10：09，江玉柔決定為旅客用氧，并輕撫于女士胸口，指導她放松進行深呼吸，王醫生也告知于女士不要緊張，飛機很快就落地……七八分鐘后，于女士呼吸平靜下來，面色逐漸好轉，也可以正常講話了。

　　10：18，于女士稱已好轉，要求停止吸氧。江玉柔與王醫生觀察她的狀況良好，但還是詢問落地是否需要醫療救護。于女士稱不用，有家人來接。飛機即將開始下降，江玉柔將清況報告給機長后，幫于女士穿上外套，并將她和王醫生調前排就坐。周邊旅客都緊張關注著于女士的情況，見于女士好好的從服務間走出來，紛紛豎起大拇指說：“了不得，太厲害了。”

　　飛機落地后，于女士與周邊旅客有說有笑，已完全好轉。她反復對乘務員及醫生表示感激。下機時拉著江玉柔的手說：“感激有你們，不然我真的難過這一關。”

　　江玉柔來自廈門航空杭州分公司空中乘務部，有4年飛行經歷，今年6月剛升為乘務長。她以前也遇到過旅客救援的事，但那時還是乘務員，只需要聽乘務長指揮就好。現在當了乘務長，遇到特殊情況要果斷決策并給做好分工，一面救助旅客，一面保證客艙正常服務和管理。“角色改變后，責任就更大了。”江玉柔這樣說。

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