開業7年，累計銷售超2個億;14名成員，榮獲全國現場管理五星級評價、全國工人先鋒號、全國民航青年文明號、民航示范性班組等榮譽近10項，這就是北京首都機場商貿有限公司(以下簡稱商貿公司)的臻品班組。

　　他們把“真情服務”與菲拉格慕品牌文化完美的結合，將至臻的服務奉獻給每一位過往旅客。“服務只有起點，滿意沒有終點”，他們以特有的服務承諾、創新的服務舉措、真情的服務理念，逐漸成長為中國國門下最閃耀的經營型班組，而在這過程中，發生過許許多多感人的故事……

　　點滴細節顯真情，是顧客，更是朋友

　　“您好，歡迎光臨”，班組成員小王迎來一位走路略有異樣的旅客。

　　“姑娘啊，幫我推薦一雙舒服的鞋子吧，你看，我的腳磨破了，我還要出差，旅途太遠了!”

　　小王順勢看下去，發現了旅客被磨破的腳，“好的女士，您先坐這休息一下。”小王指引旅客坐下之后，轉身快步取出藥箱和絲襪，來到旅客面前，俯身蹲下，說到：“女士，來，我幫您把腳包扎一下，這個絲襪您也穿上吧，會緩解一些疼痛的。”

　　女士先是一愣，表情從驚訝到感動，她沒想到小王先給她處理傷口，而不是急于推薦商品。為了給這位旅客挑選出一雙舒適的鞋子，小王來來回回往返庫房，蹲蹲起起為旅客試穿了十幾雙鞋子，每一次試鞋，小王都會輕輕的將鞋子的后跟處用手撐好，小心翼翼地為旅客穿上，盡量避開傷口。轉眼間，旅客周圍已滿是鞋子。

　　“好啦，就這雙吧，這雙最舒服了，太謝謝你了小姑娘，我真的非常感動，麻煩了!” 旅客滿意地握著小王的手說道。

　　“沒關系女士，您的腳舒適最重要，這都是我應該做的!”

　　送走旅客后，小王轉手開始收拾商品，忽然映入眼簾的是一張指條，上面寫著：謝謝你給我的溫暖。

　　就這樣，小王的服務感動了旅客，旅客的尊重也感動了小王。小王總是說：“看到旅客臉上滿意的笑容，不管付出多少都值得了!”

　　不僅如此，臻品班組對無法隨身攜帶商品并不便于接受快遞的客人提供了親自送貨服務。她們常常等顧客出差回程時，將商品送到隔離區外的指定地點交給顧客，有多次顧客的飛機延誤了，到達航站樓時已經是店面閉店時間，但無論多晚，當班員工都會等到顧客到達，親手將商品交到顧客手中;趕上春節無法快遞郵寄的時候，早班員工也會乘坐2小時車，將商品送到顧客手中。

　　臻品班組不僅銷售商品，更多的是與顧客成為朋友，并以飽含真誠之情，想顧客之想，解顧客之憂。

　　小小舉措現真情，重創新，只愿為您

　　“快幫我看看有沒有這雙鞋，女朋友要的，市區很多店都沒有這個號，要35的，快點，我要登機了!幫幫忙!”

　　班組成員小張仔細看了旅客手機上的圖片，認出了鞋子的款式，翻開貨架上該款鞋底背面的存量標簽，確認有所需尺碼后，按照所記錄的庫位找出鞋子，迅速為旅客結賬并告知旅客從店面步行至C23號登機口大約需要5分半的時間，而這一些列操作流程僅用時5分鐘。

　　身處國內出發區，保障顧客出行是根本，促進銷售是任務，利用有限的時間為旅客提供最優質的服務，同時能夠迅速成交達成銷售，臻品組創新制定貨品“存量標簽”，經過班組的3次頭腦風暴，做出3個規劃草案，大家集思廣益，建言獻策，最終確定將庫區分為A、B、C三個庫位，將每個庫房貨架對應編號，按序擺放，店員拿起貨品便知道商品的庫存情況，找貨時間從最初的4分鐘，縮短到40秒，有效減少了顧客等待時間，并且在鞋類貨品斷碼時，我們也會在第一時間建議顧客購買其他款式的商品。

　　在制定“登機口步行時間表”時，班組長帶領組員親自從店面出發，分別步行至58個登機口，每走完一遍需要耗時近6個小時，為了模擬不同情況旅客的步速，班組更換不同性別、不同身高的組員測量，班組成員用了3個工作日，計算出不同版本的測量結果，最后得出平均值。

　　旅客的時間是寶貴的，在高質量的服務水平下，通過創新管理，提高工作效率，為顧客省時，為店面促銷，在班組成員細心、周到、熱情的服務下，來到菲拉格慕專賣店的旅客都能滿載著心愛的商品和愉悅的心情快樂出發。

　　絲絲愛心獻真情，做公益，收獲成長

　　一個寒冷的冬日，臻品班組6名成員，利用休息時間，抵達生命樹愛心基地看望腦癱孤兒，他們從后備箱搬出為這些孩子們準備的書本和五彩繽紛的玩具，與這些小天使們融入到一起，為躺在床上的幼兒擦臉，整理被子，給年齡稍大的孩子講解圖畫書，教一些適齡小朋友寫字，陪他們一起玩新送來的玩具，整整一上午，孩子們倚在班組成員們的身旁，親切的像一家人。

　　真情服務不僅服務于旅客，不僅局限在店面，不僅體現在銷售，真情服務是讓更多的人學會以真誠之心、以愛的名義平等對待身邊的每一個人。

　　服務只有起點，滿意沒有終點。臻品班組一直以進取之心不斷成長，為旅客提供至臻完美的服務，把溫情傳達給身邊的每一個人。未來，臻品班組將在真情服務旅客、打造利潤中心、贏得更高滿意度的夢想路途中，不斷探索、改進、創新，臻品班組的每一位成員，也將真情服務銘記于心，為你、為我、為身邊每一個人!

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