7月10日，烏蘭浩特機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部人員積極幫助外籍旅客，幫助其順利登機(jī)。

　　CA1284次航班前往北京，有一名韓國(guó)人在辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，值機(jī)員發(fā)現(xiàn)登機(jī)牌名字與證件不符，不能辦理乘機(jī)手續(xù)。由于語(yǔ)言溝通障礙，該外國(guó)游客手足無(wú)措。值機(jī)人員付瑤在了解到旅客情況后，先平定好旅客的情緒，并為他提供了臨時(shí)休息的場(chǎng)所，隨后練習(xí)該名旅客的翻譯、訂票地點(diǎn)及航空公司。用最短的時(shí)間幫助該名旅客更改了正確姓名，保證了這名外國(guó)游客順利出行。游客用生硬的普通話連連道謝:“謝謝”。值機(jī)人員回道:“不用謝，這是我們應(yīng)該做的。”

　　機(jī)場(chǎng)工作人員右尤其是地面服務(wù)部人員經(jīng)常會(huì)遇到類(lèi)似的狀況，但每位工作人員都會(huì)踐行“真情服務(wù)”的要求，積極主動(dòng)幫助每位旅客解決各類(lèi)難題，為每位旅客提供最貼心暖心的服務(wù)。

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