圖：藍(lán)天白云間的中國味道

        2017年11月29日，北京，人民大會堂，山東航空股份有限公司苗留斌總經(jīng)理代表公司領(lǐng)獎——全國質(zhì)量獎!山航是17年來中國民航行業(yè)首次也是唯一獲獎的航企，實(shí)現(xiàn)了中國民航歷史性的突破，成為民航服務(wù)業(yè)標(biāo)桿。多年來，山航始終堅持“以顧客為中心”，在民航局真情服務(wù)的指引下，逐漸實(shí)踐并形成了獨(dú)具行業(yè)特色和山東地域文化的“厚道”服務(wù)文化和富有特色的“厚道服務(wù)質(zhì)量管理模式”。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，暑運(yùn)期間，樂美玉魯雁乘務(wù)組在飛機(jī)上精心準(zhǔn)備了一場以茶為主題的“藍(lán)天白云間的中國味道”文化活動。(樂美玉，浙大茶學(xué)系研修，農(nóng)學(xué)院王岳飛院長學(xué)生，受到茶屆泰斗姚國坤老教授、茶藝泰斗童啟慶老教授親自指導(dǎo)，代表中國參加世界無我茶會，浙大“童一家”高級茶藝師，高級審評員，中華香道協(xié)會香道師。)

　　在一陣流轉(zhuǎn)舒緩的古琴《茶香白云飄》樂聲中，一排顏色各異的圓罐出現(xiàn)在大家的眼前�？团摰臒艄庖捕溉灰涣�，隨即耳邊傳來清脆悅耳的甜美聲音：“女士們，先生們，歡迎乘坐山東航空公司航班”。

　　圖：藍(lán)天白云間的中國味道

　　人們常說:開門七件事，柴米油鹽醬醋茶，可見茶已深入中國人民的生活中。如今茶葉也在大國外交中扮演著重要角色。習(xí)主席在今年的青島上合峰會與國外元首進(jìn)行茶敘，并把中國茶推向世界。歷史上的茶馬互市，以及與少數(shù)民族的邊境沖突，也大多因茶而起。這也更說明了茶在生活中的重要性。

　　近年來，山東航空公司積極承擔(dān)起弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的社會責(zé)任和使命，希望以獨(dú)特的資源和品牌優(yōu)勢，把孔子文化、齊魯文化，乃至中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳播到更遠(yuǎn)、更多的地方去。儒家從“大和”的哲學(xué)理念中推出“中庸之道”的中和思想。在儒家眼里和是中，和是度，和是宜，和是當(dāng)，和是一切恰到好處，無過亦無不及。儒家對和的詮釋，在此次“藍(lán)天白云間的中國味道”文化活動中表現(xiàn)得淋漓盡致。在泡茶時，表現(xiàn)為“酸甜苦澀調(diào)太和，掌握遲速量適中”的中庸之美。在待客時表現(xiàn)為“奉茶為禮尊長者，備茶濃意表濃情”的明禮之倫。在飲茶過程中表現(xiàn)為“飲罷佳茗方知深，贊嘆此乃草中英”的謙和之禮。在品茗的環(huán)境與心境方面表現(xiàn)為“普事故雅去虛華，寧靜致遠(yuǎn)隱沉毅”的儉德之行。

　　圖：藍(lán)天白云間的中國味道

　　幾番修身迎貴客，幾縷茶香潤蒼穹。乘務(wù)組穿著中式旗袍，斟好一杯杯清香四溢的“老白茶”分發(fā)給乘客。曼妙的身姿在客艙里流動，如一道道美麗的風(fēng)景線。

　　“我有一杯茶，足以滌風(fēng)塵”。古人用茶為遠(yuǎn)道賓朋接風(fēng)洗塵，無限情意在一杯香茗里。山航乘務(wù)組待乘客如親朋，熱情服務(wù)，雖無精美茶具盛載這沁人心脾的茶香，但那對乘客的的赤誠之心早已融入一杯杯茶中，送到每一位乘客的心里。

　　乘務(wù)組為頭等艙旅客特意準(zhǔn)備了今年第七屆福鼎白茶開茶節(jié)獲得銀獎的白毫銀針。杯中葉子搖曳，如仙女翩翩起舞。客艙里縈繞著白茶獨(dú)有的清香，杯底的茶香更是沁人心脾。在萬米高空，旅客欣賞那茶的輕盈，領(lǐng)略著來自大自然的芳香，沉醉其中。

　　白毫銀針湯色淡雅靈力，口感清鮮淳爽。但茶道之美不僅在色澤味道，更在內(nèi)涵底蘊(yùn)。正如山航空對乘務(wù)員的要求一樣，時刻規(guī)范服務(wù)要求，不斷提升自身修養(yǎng)，提高顧客滿意度。以茗茶待貴客，一杯熱茶相迎，縷縷茶香相送。通過此次活動，乘務(wù)員將為客人送上更加專業(yè)的中國茶道禮儀，使乘客在飛行過程中感受茶香繚繞、幽靜平和的怡然氛圍，享受高品質(zhì)的飛行體驗。

　　圖：藍(lán)天白云間的中國味道

　　廣播再次響起，乘務(wù)長邀請乘客們談?wù)勂穱L“老白茶”的感受，并進(jìn)行現(xiàn)場抽獎活動。一名乘客興奮地說：“這茶很好喝，甘甜可口。我知道它的產(chǎn)地是在福鼎，那里的生態(tài)很好，所以會出好茶。你們的服務(wù)也很貼心，謝謝你們。”乘務(wù)員把禮品“白毫銀針”茶送給了這名乘客。

　　快樂的時光總是過得很快，活動也在不知不覺中到了尾聲。但山航所倡導(dǎo)的健康生活理念和對傳統(tǒng)文化傳承將會一直進(jìn)行下去。愿我們一起，共飲一杯健康快樂的中國茶，祝愿大家生活更美好。

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