新疆機場集團黨委書記、董事長張軍在開幕式上致辭

　　新疆機場集團總經理馬伊磊在閉幕式上致辭

　　【黨煜 楊建芳】 10月30日，由新疆機場集團工會主辦、市場部協辦，天緣絲路商務服務有限責任公司承辦的新疆機場集團“天緣絲路杯”貴賓服務技能大賽在烏魯木齊天緣酒店會展中心舉行。新疆機場集團黨委書記、董事長張軍，總經理馬伊磊分別在開、閉幕式上致辭，集團領導姚新民、買買提江·伊布拉音、郭云翔、李正、馬培軍、杜斌等出席大賽，南航新疆分公司等相關單位蒞臨指導。

　　此次大賽共有來自1個本部單位、13個支線機場的15個參賽隊39名選手參賽。比賽分為理論筆試、服務禮儀展示、情景模擬演練、茶藝展示四個環節，分別從貴賓服務規范、服務形象、服務禮儀、服務技巧、服務意識等方面對選手進行全方位考評，考核范圍涵蓋了航空運輸基本知識，貴賓服務禮儀規范等專業知識，力爭全面展示貴賓服務技能水準。

　　新疆機場集團黨委書記、董事長張軍在開幕式上致辭時指出：此次大賽既是新疆機場集團職工服務技能水平的一次集中展示，也是對職工日常服務經驗積累的一次檢驗和提升。做好服務工作要努力提升服務品質;加大服務資源投入;提高服務技能，打造一支服務專業型、技能型的高素質職工隊伍。

　　經過兩個月的精心籌備、周密組織和賽前培訓，大賽于10月29日進行了理論筆試考核。10月30日進入服務禮儀展示、情景模擬演練和茶藝展示三個環節的比拼。比賽現場，從走、坐、蹲、微笑到茶藝展示，選手們通過規范、到位、自信的服務禮儀展示，充分展現了新疆機場貴賓服務風采。進入情景模擬演練，各參賽隊員按照抽簽結果依次進入考場，在完全開放的情景下為專業考官扮演的“旅客”提供面對面服務，充分考察選手們的語言表達、服務禮儀、服務技巧和服務意識等綜合能力。經過激烈比拼，最終天緣絲路商務服務有限責任公司一隊榮獲團體一等獎;來自天緣絲路商務服務有限責任公司的劉夢笛榮獲個人一等獎。

　　頒獎儀式結束后，新疆機場集團總經理馬伊磊做了熱情洋溢的講話。他指出：新疆機場集團作為大型航空運輸服務保障企業，向旅客提供優質服務是我們應盡的社會職責和功能，也是我們對外營銷產品及市場競爭力的體現。大家要以此次大賽為契機，總結經驗，相互借鑒，拓寬和深化競賽功能，鞏固和擴大競賽成果，以更加飽滿的熱情、昂揚的斗志和敢為人先的拼搏精神，投入到服務之中，為加快提升新疆機場集團整體服務品質做出更大貢獻。

　　據悉，2018年，新疆機場集團聚焦新疆工作總目標，緊密圍繞民航發展戰略深入落實“1123377”總體工作思路，提出了“像抓安全一樣抓服務”工作導向。為了踐行“真情服務”理念，提升服務工作能力，機場集團公司把舉辦此次“絲路風采，攜手同行”貴賓服務技能大賽作為強化服務基礎，切實加強崗位技能人才隊伍建設，提高機場集團整體服務保障能力，全面落實服務品質提升戰略的一項重要舉措，同時積極推進機場集團貴賓服務業與非航產業融合發展，逐步打造新疆機場貴賓服務一體化服務產業鏈，不斷推進機場集團貴賓服務品牌化建設和服務保障網絡化建設。

　　新疆機場集團通過舉辦此次技能大賽，著力解決新疆機場貴賓服務長期以來存在的服務管理體系不完善、貴賓服務規范化缺失、服務品牌形象弱化等短板問題，各參賽選手把符合新疆機場集團特點的貴賓服務標準和規范帶回所在的機場，以“傳、幫、帶”形式，對所在機場貴賓服務流程規范進行梳理總結，認真思考如何對標先進機場服務管理經驗將所在機場服務質量提升落到細處、見到實效，如何增強本機場服務管控能力和服務品質持續提升能力，積極探索有特點、有亮點、有創新的服務舉措;如何圍繞旅客關注的焦點熱點，有針對性地提供全流程延伸服務和個性服務，積極改進補齊服務短板，以點帶面引領服務工作持續向好。

　　頒獎

　　筆試、抽簽

　　服務禮儀展示

　　情景模擬演練

　　茶藝展示

　　選手風采

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