“我來北京看女兒，現在要回老家，可是女兒有飛行任務送不了我，只是告訴我讓我來咱們的員工柜臺，會有同事幫助我的。”這是2017年4月21日，在首都機場東航值機區“員工服務柜臺”，一位上了年紀的員工母親，拖著沉重的行李，滿頭大汗的與柜臺員工提出自己的訴求。

　　員工柜臺的班長趙東野見此情景立馬說：“阿姨，您放心，我來幫您，我們員工柜臺就是為員工、為員工家屬服務的”，隨后立馬接過阿姨手中的行李，為她辦理免票候補手續，緊接著又幫助阿姨找到了附近的休息區等候休息，為滿頭大汗的阿姨送上了一杯水。阿姨看著忙前忙后、滿頭大汗的趙東野，欣慰地說：“小伙子，太感謝你了，正是有你們這樣貼心的服務，我女兒才能夠安心的去飛行，小家保障好了，東航這個大家才能夠越來越好。”航班登機時趙東野又主動送阿姨到登機口登機，直到看到阿姨順利登機后才放心離開。

　　事后，趙東野說：“看到阿姨就像看到自己母親一樣，大家都是在異地拼搏，同在東航，同事的母親就和自己的親人一樣!”多么質樸的語言，展現員工服務柜臺存在的重要意義。

　　“員工熱愛，顧客首選，股東滿意，社會信任”是2012年新版東航企業文化理念體系推出以來，提出的東航愿景。其中將“員工熱愛”置于首位，就是體現公司以人為本，從關愛員工開始，使員工更好的關愛旅客。以此打造“幸福東航”，實現世界一流航空公司的目標。東航北京分公司緊密結合自身工作實際，為落實公司戰略目標，2015年以來，提出了建設“幸福北分”的目標。分公司在成立“幸福北分”舞蹈禮儀、器樂、書畫、聲悅、驢友攝影、文學戲劇、體育健身等九大服務社團的基礎上，今年初以來，又面向員工和家屬推出員工專屬服務柜臺，以解決員工的后顧之憂。自1月25日起在東航值機區專門開設“員工服務柜臺”以來，得到廣大員工、員工家屬的歡迎和好評。

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