當(dāng)?shù)貢r(shí)間2018年3月6日，國際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)官方宣布2017年機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量(ASQ)測(cè)評(píng)項(xiàng)目獲獎(jiǎng)單位，海口美蘭國際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱“美蘭機(jī)場(chǎng)”)憑借卓越的客戶服務(wù)品質(zhì)榮膺兩項(xiàng)世界級(jí)大獎(jiǎng)，即“2017年度全球最佳機(jī)場(chǎng)1500-2500萬規(guī)模組ASQ第一名”、“2017年度全球最佳機(jī)場(chǎng)(亞太區(qū))ASQ第二名”。此次獲獎(jiǎng)不僅蟬聯(lián)了“全球最佳機(jī)場(chǎng)1500-2500萬規(guī)模組ASQ第一名”，同時(shí)2017年亞太區(qū)排名也較2016年上升一位，這標(biāo)志著廣大旅客對(duì)美蘭機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)的高度認(rèn)可和肯定。

　　服務(wù)品牌一體化

　　美蘭機(jī)場(chǎng)秉承著“星美蘭·馨服務(wù)”的服務(wù)理念，以“BE NICE”管理為手段，以旅客需求為出發(fā)點(diǎn)，積極創(chuàng)新管理思路，不斷改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持硬件設(shè)施完善和軟實(shí)力的持續(xù)提升，為全球旅客提供卓越旅行體驗(yàn)。同時(shí)，美蘭機(jī)場(chǎng)以服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)，將服務(wù)與品牌結(jié)合，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，于2017年榮膺全球第八家、國內(nèi)首家(除港澳臺(tái)地區(qū))SKYTRAX五星級(jí)機(jī)場(chǎng)、斬獲全球最佳機(jī)場(chǎng)1500-2500萬規(guī)模組第一名、中國民航十佳優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)等行業(yè)重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，順利承辦“卓越空港非凡體驗(yàn)”ASQ國際論壇，標(biāo)志著美蘭機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)獲得國際、國內(nèi)權(quán)威評(píng)審機(jī)構(gòu)及旅客的高度認(rèn)可，躋身全球優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)行列。

　　安全運(yùn)營核心化

　　通航十九年以來，美蘭機(jī)場(chǎng)始終以“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”為工作核心，從安全管理體系建設(shè)、落實(shí)安全主體責(zé)任、國際化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、打造基層堅(jiān)實(shí)力量等方面入手，全面提升安全管理水平，并以高度的政治責(zé)任感和使命感圓滿完成“十九大”、“兩會(huì)”、“博鰲亞洲論壇”、“一帶一路”高峰論壇等各項(xiàng)重大活動(dòng)安全保障工作，獲得了政府、軍方及各級(jí)民航組織的高度肯定，更于2014、2015年連續(xù)兩年獲評(píng)全國安全生產(chǎn)月先進(jìn)單位，是全國唯一一家獲此殊榮的機(jī)場(chǎng)，并作為全國安保審計(jì)試點(diǎn)單位分別于2005年、2017年兩次取得民航局公安局頒發(fā)的航空安保審計(jì)證書。

　　社會(huì)公益責(zé)任化

　　自1999年通航以來，美蘭機(jī)場(chǎng)不僅積極參與社會(huì)公益事業(yè)，用于公益事業(yè)的捐助達(dá)450余萬元，更助力文明創(chuàng)建工作，連續(xù)五年獲得全國文明單位稱號(hào)，大力踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。2002年至今，連續(xù)15年獲評(píng)海南省無償獻(xiàn)血先進(jìn)單位，累計(jì)獻(xiàn)血達(dá)60余萬毫升;持續(xù)開展扶貧工作，2017年組織開展的“燭光行”扶貧培訓(xùn)項(xiàng)目，利用機(jī)場(chǎng)崗位資源向50名貧困大專生提供就業(yè)培訓(xùn)，目前已有30名貧困生推薦至全國各大機(jī)場(chǎng)就業(yè)。

　　綠色機(jī)場(chǎng)園林化

　　在持續(xù)回饋社會(huì)的同時(shí)，美蘭機(jī)場(chǎng)通過建設(shè)能源管理體系及能源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫、啟動(dòng)機(jī)場(chǎng)低碳認(rèn)證等工作，構(gòu)建節(jié)約、環(huán)保、科技和人性化的綠色機(jī)場(chǎng)，先后被聯(lián)合國和專業(yè)性國際組織、中國機(jī)場(chǎng)發(fā)展大會(huì)授予“中國綠效企業(yè)最佳典范獎(jiǎng)”、“年度綠色低碳機(jī)場(chǎng)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，彰顯“中國第一生態(tài)園林機(jī)場(chǎng)”風(fēng)范。

　　此次兩項(xiàng)榮譽(yù)是美蘭機(jī)場(chǎng)參評(píng)ASQ項(xiàng)目以來獲得的最高成績(jī)，未來，美蘭機(jī)場(chǎng)將不忘初心，以旅客需求為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷完善服務(wù)功能，致力于為旅客提供最佳乘機(jī)服務(wù)體驗(yàn)。

　　【延伸閱讀】

　　據(jù)了解，國際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量(ASQ)測(cè)評(píng)項(xiàng)目是機(jī)場(chǎng)行業(yè)權(quán)威測(cè)評(píng)工具，它的獨(dú)特之處在于該項(xiàng)目是在全球范圍內(nèi)采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅客滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，有利于全球機(jī)場(chǎng)開展旅客服務(wù)對(duì)標(biāo)工作。2017年，全球77億旅客當(dāng)中有一半以上途經(jīng)ASQ項(xiàng)目成員機(jī)場(chǎng)。通過對(duì)成員機(jī)場(chǎng)值機(jī)、安檢、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、餐飲等服務(wù)進(jìn)行深入評(píng)估，國際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)最終評(píng)選出了2017年全球最佳機(jī)場(chǎng)。

責(zé)編：admin