11月4日，西雙版納飛往昆明的PN6216航班在起飛前，4名中年女子與一對外籍夫婦因行李架使用原因發生斗毆，當班乘務長安全員及時進行了制止，之后雖然在機場公安的調解下沖突雙方達成和解，但是仍然造成了航班延誤。

　　近年來，我國一直致力于構建和諧社會，民航也在倡導旅客文明乘機，這是因為和諧的客艙環境是飛行安全的基礎。飛機之所以能成為目前最安全的交通工具，這是每一位民航人精心保障的結果，自然也離不開每位旅客的支持和配合。

　　作為飛行了10年的一位乘務長，筆者也在飛機上遇到過某些旅客因為爭搶行李架、座椅靠背等小問題發生爭吵，嚴重的甚至導致肢體沖突。一旦發生此類事件，筆者一定會在第一時間到達現場，必要時在安全員和乘務員的幫助下對事件及時進行處置和解決。因為一旦沖突失控，不但會影響其他旅客休息，還會導致客艙秩序混亂。如果事態擴大，也有可能吸引其他旅客圍觀影響飛機平衡，威脅到飛行安全。

　　其實，筆者認為引發旅客在飛機上爆發沖突的都是小事。從一位客艙乘務員的角度來看，筆者真誠地希望所有旅客不但能夠在餐飲服務的時候想到乘務員，更應該在遇到困難的時候求助乘務員。如果登機時發現行李架放滿了，那么請旅客按一下呼喚鈴，乘務員就會幫忙尋找空的行李架進行安放，如果飛機上實在沒有空的行李架，乘務員也會及時通知地面服務人員將該行李免費托運。而如果有旅客在用餐時發現前一排的旅客還沒有收起座椅靠背，那么只要向乘務員示意一下，乘務員就會及時地提醒前排的旅客調整座椅靠背，這樣兩位旅客就能夠避免當面發生沖突。

　　因此，筆者建議所有的旅客，在客艙中請充分的信任客艙乘務員，將遇到的所有困難都交給乘務員，他們一定能為旅客提供最優質的服務和無微不至的幫助，而旅客們要做的，只是放松心情、享受美好旅程。

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