在7月下旬連續(xù)出現(xiàn)的大面積航班延誤期間，雖然受影響最大，但華東地區(qū)的多個(gè)機(jī)場卻保持了平穩(wěn)、有序的運(yùn)行。民航各單位處置及時(shí)，應(yīng)對(duì)有法;旅客也高度理解，積極配合。其中的經(jīng)驗(yàn)和做法，值得行業(yè)內(nèi)各單位探討和借鑒。

　　有備方能無患。在此次航班大面積延誤的處置過程中，民航各單位之所以能從容應(yīng)對(duì)，在于準(zhǔn)備工作十分充分。政府管理部門提前停止包機(jī)、公務(wù)機(jī)任務(wù)申請(qǐng)，協(xié)調(diào)相關(guān)運(yùn)行單位加強(qiáng)溝通，并積極與國家空管委督導(dǎo)組協(xié)調(diào)溝通，開辟臨時(shí)航線和臨時(shí)空域;空管部門提前爭取兄弟單位的支持，及早發(fā)出預(yù)警，并做好預(yù)案，根據(jù)空域特殊活動(dòng)變化情況及時(shí)調(diào)整指揮方案;航空公司及時(shí)轉(zhuǎn)移運(yùn)力、調(diào)整航班、制訂旅客簽轉(zhuǎn)保護(hù)方案;機(jī)場則做好服務(wù)保障工作，協(xié)調(diào)車輛疏散旅客。正是因?yàn)楦鲉挝惶崆白龊昧顺浞值臏?zhǔn)備，所以，即使出現(xiàn)了紅色預(yù)警，華東民航也是應(yīng)對(duì)有序，安全運(yùn)行。

　　此次華東民航各單位處置大面積航班延誤工作中的一大亮點(diǎn)就是解決了以往備受關(guān)注的信息溝通滯后問題。在延誤發(fā)生前，通過信息預(yù)警和解釋幫助旅客做好了充足的思想準(zhǔn)備，讓旅客充分理解引發(fā)航班延誤的原因;在延誤發(fā)生后，又通過高頻率的信息發(fā)布，讓旅客及時(shí)了解航班動(dòng)態(tài)，緩解等待中的焦躁情緒。正是因?yàn)槎嗲�道、不間斷的信息發(fā)布，旅客在面對(duì)大面積航班延誤時(shí)才能根據(jù)自己掌握的信息，做出理性判斷，理解民航努力服務(wù)的苦心，并積極配合相關(guān)安排。

　　造成航班大面積延誤的原因不盡相同，旅客評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)卻始終如一。航班雖然延誤，但服務(wù)工作可以提前。完善的準(zhǔn)備預(yù)案、及時(shí)的信息溝通、周到的事后安排都可以換來大面積航班延誤時(shí)的旅客理解和秩序井然。

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