廈門航空公司一架航班因一名10歲女孩辱罵乘務員，機組要求該旅客或監護人向乘務員道歉遭拒。機長請示ATC后對方同意拒載。事后，廈航對機組發出處罰通報。(8月12日新浪網)

　　“熊孩子”辱罵廈航乘務人員的事件在網上引發多方關注。網絡輿論分成了兩派，一派支持拒載，另一派則認為和小孩子計較欠妥。筆者以為，廈航作為運輸企業，所提出的“以誠為本、以客為尊”的服務理念是對的，但尊重是相互的，作為乘客同樣應該尊重每一位員工的個人尊嚴。當員工的尊嚴受到損害的時候，廈航不能只是為了取悅“上帝”而失去了保護自己“孩子”的底線!這樣不僅不能贏得尊重，相反卻慣壞了“熊孩子”!

　　10歲孩子辱罵乘務員遭到機組拒載廈航對機組進行處罰的事件，讓我想起前幾日高鐵乘務員被“上帝”毆打毀容，無人問津的事件，乘務員被毆打的原因竟是勸阻旅客不要面對面坐，本是出于旅客的安全考慮，卻遭到一家12口的拳腳相加。兩件事在處理上有“異曲同工”之妙，也讓我們對兩家管理部門產生“一丘之貉”之感。熊孩子可以沒有家教，但是廈航你不能沒有底線吧?自己家孩子(機組人員)挨罵，你慣著別人家的熊孩子就算了，為何還要把板子打到自己孩子的身上，傷了自己家孩子的心?

　　平心而論，作為服務行業，在服務旅客的過程中難免會出現差錯，就算乘務員在語言、動作、服務質量上有缺陷，我們可以通過投訴的方式解決，是誰給你謾罵、毆打的權利呢?就像殺人犯殺了你家人應該死刑，但是必須由法律來懲處，難道你能去殺了他嗎?那樣你就犯法了!同樣的道理，你對乘務員辱罵、毆打，那你也應該同樣受到懲罰。

　　反觀近年來在運輸行業中出現的類似問題，反映出在很多乘客眼里自己就是“上帝”，服務人員就低人一等，就應該呼來喚去，其實這種心態是心理嚴重失衡的表現。要想改變這種狀況，首先作為服務行業應該不斷的提高服務質量，同時作為乘客更應該提高自身素質、文明修養，乘客和服務人員都應多一分理解和尊重，少一分暴躁，那樣，我們的旅途才會更加順暢、心情才會更加愉快、相互才會更加和諧!

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