“想舒服點(diǎn)，沒想到航空公司收‘伸腿費(fèi)了’”近日前往多倫多的郭小姐抱怨稱，她像以往一樣提前趕到機(jī)場，打算選緊急出口位置，以讓長途旅行舒服點(diǎn)，卻被告知需要再付500元的選座費(fèi)。記者了解到，各大航空公司出發(fā)至國外遠(yuǎn)程航線普遍實(shí)行付費(fèi)選座，國航、海航等公司甚至開始在國內(nèi)一些航線推廣，而東航也不排除以后在國內(nèi)航線推行的可能。(10月12日新聞晨報(bào))

　　我們沒必要對收取“伸腿費(fèi)”吹胡子瞪眼，因?yàn)檫@是市場經(jīng)濟(jì)細(xì)化的必然產(chǎn)物，一方面，消費(fèi)者有多樣的需求，另一方面提供者要打造多層次的商品，這無可非議。但是，伸腿費(fèi)必須配套“服務(wù)手”。也就是說，我們在收取“伸腿費(fèi)”的同時(shí)，我們的“服務(wù)手”必須伸出來，這樣，才符合物有所值的市場規(guī)律。

　　但是，現(xiàn)實(shí)中，我們的“服務(wù)手”沒有跟上，比如新聞中的另一位吳小姐，也經(jīng)歷過一次付費(fèi)選座，她和父母前往歐洲，發(fā)現(xiàn)購買的外航可付費(fèi)選座，便花了大概1500元購買了3個(gè)應(yīng)急出口的位置。錢花出去了，在辦理值機(jī)時(shí)，卻因?yàn)楦改覆粫?huì)外語，不符合應(yīng)急出口乘坐的要求，被要求調(diào)配位置。“錢也付了，為何不提前告知不符合要求呢?”經(jīng)過協(xié)調(diào)，其父母還是沒能全部享受到“好位置”。之所以出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，就是我們的“服務(wù)手”沒有伸出來，沒有對付費(fèi)選座的基本條件進(jìn)行認(rèn)真的提醒，如果認(rèn)真提醒了，消費(fèi)者就會(huì)根據(jù)增肌的條件，正確選用增肌的座位，這樣，就不會(huì)打造與消費(fèi)者的不愉快。

　　其實(shí)，市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)項(xiàng)目拉開收費(fèi)層次，這是服務(wù)的多樣化與需求多樣化相適應(yīng)，關(guān)鍵是我們的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量要充實(shí)起來，要讓多收費(fèi)的項(xiàng)目有更多的服務(wù)內(nèi)容，如果服務(wù)內(nèi)容不增加，收費(fèi)卻增加了，自然會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生反感，甚至抵制，造成不必要的摩擦。只可惜，現(xiàn)實(shí)生活中，多的是服務(wù)收費(fèi)增加了，服務(wù)內(nèi)容卻沒增加，消費(fèi)者不滿意，經(jīng)營者卻又理直氣壯，說到底還是經(jīng)營者沒有服務(wù)意識(shí)，服務(wù)的內(nèi)容沒有跟著費(fèi)用的增加上來。

　　因此，伸腿費(fèi)不可怕，可怕的是服務(wù)手不伸出，如果沒有配套服務(wù)手，那么，伸腿費(fèi)就只能讓消費(fèi)者瞪眼了。航空伸腿費(fèi)如此，其他行業(yè)也是如此。

責(zé)編：admin