近年來(lái)，隨著海南國(guó)際旅游島建設(shè)的深入推進(jìn)，海南旅游市場(chǎng)的不斷升溫，越來(lái)越多的旅客選擇來(lái)海南出行。面對(duì)日益增長(zhǎng)的客流量，海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“美蘭機(jī)場(chǎng)”)在嚴(yán)把安全關(guān)的同時(shí)，也將服務(wù)質(zhì)量提升作為重點(diǎn)，切實(shí)關(guān)注旅客過(guò)檢體驗(yàn)。為貫徹落實(shí)民航整體工作部署，踐行“真情服務(wù)”理念，美蘭機(jī)場(chǎng)秉承“科學(xué)化管理、軍事化作風(fēng)、服務(wù)型安檢”的安檢隊(duì)伍建設(shè)方針，全面推進(jìn)星級(jí)安檢創(chuàng)建工作，以高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的安檢服務(wù)帶給旅客從容舒適的過(guò)檢體驗(yàn)。

　　服務(wù)貼心 設(shè)施便民

　　目前美蘭機(jī)場(chǎng)安檢區(qū)分為A、B兩區(qū)，共設(shè)有27條安檢通道。安檢區(qū)寬敞明亮、通風(fēng)良好、布局合理，給旅客提供了輕松和諧、井然有序的待檢環(huán)境。針對(duì)旅客們特殊的過(guò)檢需求，美蘭機(jī)場(chǎng)設(shè)立“VIP通道”、“黨員先鋒通道”及“愛(ài)心通道”等安檢通道，以便旅客快速過(guò)檢。其中“愛(ài)心通道”專(zhuān)門(mén)為老人、嬰幼兒、病人、殘疾人士以及孕婦等提供特殊安檢服務(wù)，由愛(ài)心引導(dǎo)員負(fù)責(zé)引導(dǎo)特殊旅客順利過(guò)檢。此外，為協(xié)助旅客順利過(guò)檢，美蘭機(jī)場(chǎng)在安檢區(qū)還設(shè)立集問(wèn)訊、暫存、郵寄、便民醫(yī)藥箱等功能于一體的便民服務(wù)臺(tái)，為旅客提供物品暫存及郵寄服務(wù)，幫助旅客排憂解難，讓旅客深切感受“到了美蘭，到了家”的溫馨體驗(yàn)。

　　規(guī)范勤務(wù) 助力安全

　　為節(jié)省旅客過(guò)檢時(shí)間，美蘭機(jī)場(chǎng)嚴(yán)格明確過(guò)檢要求，由愛(ài)心引導(dǎo)員使用手推車(chē)、擴(kuò)音器等設(shè)備，在待檢區(qū)向旅客宣貫安檢的相關(guān)規(guī)定要求，提醒旅客清理隨身攜帶的民航違禁品，在為旅客灌輸空防安全意識(shí)的同時(shí)，間接提高了安檢效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2017年春運(yùn)期間，美蘭機(jī)場(chǎng)愛(ài)心引導(dǎo)員收集火種多達(dá)14萬(wàn)個(gè)以上。

　　在安檢服務(wù)方面，美蘭機(jī)場(chǎng)不斷探索，通對(duì)旅客過(guò)檢時(shí)的行為習(xí)慣分析，發(fā)現(xiàn)大部分旅客在過(guò)檢時(shí)會(huì)重點(diǎn)關(guān)注隨身行李的動(dòng)向。于是在近年，美蘭機(jī)場(chǎng)優(yōu)化安檢服務(wù)，將檢查踏板站位方向調(diào)整至X光機(jī)方向，并實(shí)行人身崗位“L”型引導(dǎo)手勢(shì)，繞身檢查。如此一來(lái)，旅客在接受檢查時(shí)便可面朝行李，消除顧慮，積極主動(dòng)配合安全檢查，“L”型引導(dǎo)手勢(shì)極大地提升了安檢效率，為旅客提供細(xì)心、安心、放心安檢環(huán)境，更滿(mǎn)足了民航服務(wù)工作中“人性化”服務(wù)需求。

　　除此之外，美蘭機(jī)場(chǎng)還安排有經(jīng)驗(yàn)豐富的安檢人員，在安檢區(qū)內(nèi)輪流開(kāi)展異常行為識(shí)別工作，進(jìn)一步提升安全防范水平。

　　特色安檢 輕松舒適

　　近年來(lái)，美蘭機(jī)場(chǎng)通過(guò)開(kāi)展“我來(lái)體驗(yàn)做旅客”活動(dòng)，與旅客互換身份，友好互動(dòng)，以旅客視角發(fā)現(xiàn)安檢服務(wù)過(guò)程中的不足并加以改進(jìn);同時(shí)，美蘭機(jī)場(chǎng)還在安檢區(qū)內(nèi)開(kāi)展文藝活動(dòng)和軍體拳表演，為旅客營(yíng)造輕松、愉悅的候檢氛圍。

　　未來(lái)，美蘭機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)開(kāi)拓進(jìn)取，進(jìn)一步健全安檢服務(wù)質(zhì)量管理體系，以旅客實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，做好安全服務(wù)工作，持續(xù)為旅客提供從容舒適、便捷放心的星級(jí)安檢服務(wù)。

責(zé)編：xwxw