值機員悉心照料發燒小旅客獲好評
5月16日,飛航地服接到海南航空服務熱線電話,一位不到兩歲的小朋友將于當日下午乘坐航班由太原飛往上海,小朋友還在發燒,身邊只有年歲已高的奶奶照顧。得知消息后,飛航地服太原分公司立即協調相關部門為孩子和老人開通“綠色通道”,同時為他們安排了客艙最前排的位置,以便乘務員能夠多加照顧。
下午,老人帶著孩子來到了機場,飛航地服值機員楊寧早已在機場門口等候,為了能節省更多的時間帶小朋友去醫務室,楊寧提前為他們辦理好了乘機手續。來到機場醫務室后,醫生為小朋友進行了適當的物理降溫。期間,楊寧不斷安撫小朋友的情緒,觀察他的身體情況,同時還要照顧年邁的老人,與小朋友的父母隨時保持聯系。直到小朋友的身體情況稍微好轉后,她才稍微松了口氣。
楊寧拎著大包小包的行李一路陪伴老人和小朋友通過安檢,直至將他們安全送上飛機。楊寧下機后,心里仍然牽掛著小朋友的身體情況,她又聯系了航班的乘務長,讓乘務長為小朋友準備水、毛巾等,乘務長告訴她:“你之前把孩子照顧的很好,他現在身體狀況好多了,基本已經不燒了,對虧了有你。”掛下電話后,楊寧的心踏實了許多。
五星服務的精神就在潤物細無聲的細節里和真心付出的情節里,由心出發,溫暖每一個人的旅程。飛航地服始終堅持用溫暖的小手傳遞大愛,用心去服務每一位旅客,用真情傳遞社會正能量。
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