“歡迎來到廈門機(jī)場(chǎng)!”這是我們每個(gè)廈門空港人最火熱的標(biāo)簽!

　　廈門作為一個(gè)開放口岸城市，機(jī)場(chǎng)發(fā)揮著互聯(lián)互通和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要功能。近年來，廈門機(jī)場(chǎng)以人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)為戰(zhàn)略導(dǎo)向堅(jiān)持不懈努力!九月，重要活動(dòng)也即將召開。為此，廈門空港安護(hù)部將乘著這盛會(huì)東風(fēng)更加的做大做好!廈門空港安護(hù)部在這做大做好的“創(chuàng)新服務(wù)文章”中拓思路、謀布局、內(nèi)外結(jié)合;創(chuàng)舉措、出新招、不斷優(yōu)化。創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品中，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，讓我們一起攜手并進(jìn)，擼起袖子加油干，朝著創(chuàng)新服務(wù)精益化目標(biāo)共同努力!

　　包裝“硬件” 打造客戶體驗(yàn)

　　在廈門機(jī)場(chǎng)從細(xì)微之處入手--外語溝通交流，在國(guó)際檢查現(xiàn)場(chǎng)每天面對(duì)形形色色的旅客甚多，其中每天出港的外籍旅客必不可少。為了在過檢時(shí)，遇到外籍旅客更有效的溝通交流解釋民航法律法規(guī)公告，廈門機(jī)場(chǎng)安全檢查員開展外語一卡通培訓(xùn)，廈門機(jī)場(chǎng)以外語溝通交流學(xué)習(xí)為契機(jī)，圍繞提升服務(wù)水平和提高員工學(xué)習(xí)能力，在通過檢查現(xiàn)場(chǎng)貼心服務(wù)、深挖細(xì)節(jié)服務(wù)、打造團(tuán)隊(duì)文化以及提高英語在檢查服務(wù)能力的方式不斷提升服務(wù)質(zhì)量，不斷更好的解釋民航相關(guān)規(guī)定，以及能讓外籍旅客更多知曉乘機(jī)規(guī)定。

　　貼心“軟件”真情服務(wù)

　　細(xì)心服務(wù) ，面對(duì)外籍旅客也曾如此。在現(xiàn)場(chǎng)不斷改進(jìn)貼心服務(wù)，想旅客之所想，在面對(duì)超量化妝品外籍旅客時(shí)，為旅客提供壁100毫升的小瓶子，滿足旅客的需求。為需要辦理托運(yùn)的晚到外籍旅客提供一次性打包箱。在遇到心愛的物品時(shí)，如“金屬打火機(jī)”，可勸其外籍旅客郵寄內(nèi)地朋友家。深挖細(xì)節(jié)服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，讓過檢旅客感受廈門安檢人的認(rèn)真和用心。

　　搭建“語言橋梁”以客為先

　　打造精細(xì)化文化，在崗位上我們應(yīng)善于溝通，主動(dòng)交流，文明用語盡在各個(gè)關(guān)口和每個(gè)佳節(jié)上，讓其過檢旅客感受到廈門安檢人的熱情好客度尤為高漲!廈門機(jī)場(chǎng)用心推出各項(xiàng)溫馨服務(wù)，如遇到過檢旅客當(dāng)天生日，我們會(huì)送上祝福和賀卡。同時(shí)還積極加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，遇外籍旅客問題時(shí)，堅(jiān)持做到人人說外語溝通交流，對(duì)解釋充電寶或鋰電池容量沒有或超數(shù)量和容量，或攜帶免稅液態(tài)物品且離開控制區(qū)的外籍旅客，在檢查時(shí)應(yīng)耐心解釋規(guī)定。同時(shí)促進(jìn)了檢查現(xiàn)場(chǎng)員工的語言學(xué)習(xí)能力，還共同提高了對(duì)棘手問題解決能力和方式。

　　廈門機(jī)場(chǎng)外語溝通，文明用語詢問式結(jié)合檢查應(yīng)更加持續(xù)優(yōu)化，應(yīng)聲情并茂的在崗位上盡其言，讓每位旅客感受到溫馨、熱情!

　　持續(xù)個(gè)性化服務(wù) 推出安檢品牌

　　廈門機(jī)場(chǎng)T3航站樓的國(guó)際安檢愛心通道專門為老、弱、病、殘、孕、晚到旅客提供服務(wù)。打造機(jī)場(chǎng)人文建設(shè)，強(qiáng)化機(jī)場(chǎng)服務(wù)人文關(guān)懷一直以來廈門機(jī)場(chǎng)付諸與實(shí)踐和行動(dòng)。愛心通道外，專門有愛心、晚到旅客引導(dǎo)大使及時(shí)引導(dǎo)每位晚到、特殊的旅客過檢。推出“愛心手提袋”等服務(wù)新舉措，一朝一夕，貴在堅(jiān)持真情服務(wù)理念，一舉一動(dòng)，貴在傳遞愛心和美德。廈門機(jī)場(chǎng)一直以來致力于打造專業(yè)、誠(chéng)信、友善的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為此廈門安檢人不斷的完善和努力著!在保障安全的基礎(chǔ)上，以溫馨服務(wù)帶來的旅客與安檢之間的理解與信任，讓旅客在安全檢查過程中更多的欣喜體驗(yàn)!

　　細(xì)節(jié)服務(wù)顯真情，元翔廈門空港處處留心。在選樹服務(wù)標(biāo)桿、挖掘服務(wù)亮點(diǎn)精細(xì)化，不斷夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)上追求精益求精，持續(xù)優(yōu)化，真正做到服務(wù)改進(jìn)系統(tǒng)化、基礎(chǔ)服務(wù)精益化。

責(zé)編：xwxw