12月15日，民航局召開12月例行新聞發(fā)布會暨“我為群眾辦實事”系列第2場新聞發(fā)布會，首都機場集團有限公司副總經理杜強介紹首都機場“我為群眾辦實事”工作情況及成效。

　　黨史學習教育開展以來，首都機場集團有限公司黨委(以下簡稱“首都機場集團黨委”)著力踐行習近平總書記關于以人民為中心的發(fā)展思想，按照黨中央關于開展“我為群眾辦實事”實踐活動的系列部署要求，在民航局黨組的直接領導下，面向行業(yè)、面向基層、面向社會開展“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦主責主業(yè)，聚焦基層群眾，聚焦難點痛點，既立足眼前、解決人民群眾“急難愁盼”的具體問題，又著眼長遠、完善解決安全服務上的體制機制，確保“我為群眾辦實事”實踐活動取得實效。

　　一是在部署安排上，堅持“問題導向”。首都機場集團黨委堅持把為群眾辦實事解難題作為黨史學習教育的關鍵發(fā)力點和根本落腳點，把解決群眾最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題擺在首要位置，要求旅客需要什么，我們就提供什么;旅客反映突出的問題是什么，我們就著力解決什么。同時，切實“服務好為旅客服務的員工”。所屬各成員機場、直屬單位結合走訪調研、溝通座談等方式收集民意，經過首都機場集團黨委專題研究，分兩批次發(fā)布實事任務，涵蓋航班正常、行李全流程跟蹤、提升安檢效能、便利老年人航空出行、改進員工工作和休息環(huán)境、快捷通勤等實事項目，有效解決了部分社會大眾較為關切的問題。

　　二是在推進落實上，突出“高嚴實快”。其中，“高”是指站位“高”、標準“高”。全集團各級領導干部深刻認識民航工作鮮明的政治屬性，自覺提高政治站位，充分發(fā)揮“頭雁效應”，從講政治的高度思考、謀劃和推進辦實事活動，確保發(fā)布的實事覆蓋到與集團發(fā)展相關的各層面、各領域。“嚴”是指管理“嚴”、督導“嚴”。通過嚴密組織，嚴格要求，嚴肅態(tài)度，嚴明紀律，首都機場集團黨委創(chuàng)新采取“4+6”模式組建工作機構，其中專門組建實踐督促組，成立6個巡回指導組，發(fā)揮“后臺支持+一線探頭”作用，多輪次督促、檢查各單位辦實事活動成效。“實”是指作風“實”、舉措“實”。首都機場集團黨委提倡說實話、辦實事、求實效，突出“實事”屬性，注重“過程”管控，圍繞社會、行業(yè)、基層“急難愁盼”，制定“我為群眾辦實事”專項落實方案，明確任務清單，劃定解決時限，壓實主體責任，強化監(jiān)督檢查，對標對表“銷號管理”，確保實踐活動不虛、不空、不偏、不走過場。“快”是指反應“快”、推動“快”。保持工作快節(jié)奏，將辦實事與深化改革、疫情防控等重點工作有機結合，一體推進，增強工作效能。如面對國內疫情多點發(fā)生、局部暴發(fā)態(tài)勢，快速調整疫情防控舉措，引導廣大黨員干部把黨史學習教育成果轉化為疫情防控和“我為群眾辦實事”的生動實踐，全力筑牢國門疫情防控安全防線，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　三是在實施效果上，追求“見實見效”。首都機場集團黨委把檢驗實踐活動效果好不好的標尺定位為：群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應。據(jù)統(tǒng)計，截至11月底，全集團共計推出886項實事任務，已完成或基本完成既定目標的669件，占76%;預計今年年底完成866件，實事任務完成率將達到98%。首都機場集團黨委倡行“中國服務”，打造國門“真情服務”品牌，主要在以下幾個方面取得實效：

　　航班正常率更高。集團內干線機場航班平均放行正常率達到90.13%，高于行業(yè)平均值0.65%。

　　行李運輸更高效。集團內所有干線機場年底完成旅客行李跟蹤系統(tǒng)機場端建設，8家干線機場出臺行李全流程保障時間標準，進一步完善行李全流程保障監(jiān)管管理，提升行李運輸效率和服務質量。

　　旅客乘機更便捷。推進實施“易安檢”服務，提升旅客安檢效能和過檢體驗;便利老年人航空出行，老年人優(yōu)先、專屬等候區(qū)、無健康碼綠色通道等全面落地，43家成員機場推出老年旅客“車門到艙門”全程陪伴服務，切實解決銀發(fā)旅客運用智能技術困難等難題，首都機場、大興機場ACI(國際機場協(xié)會)旅客滿意度連續(xù)18個月、23個月滿分。

　　中轉服務更順暢。成員機場優(yōu)化中轉流程，減少樓層轉換，提高中轉效率。首都、大興、呼和浩特、石家莊等機場實現(xiàn)國內航班跨航司通程服務，“經首都連聯(lián)飛”“經呼飛”“經哈飛”“經昌飛”等中轉服務產品更加豐富，干線機場“空鐵聯(lián)運”不斷優(yōu)化完善，進一步滿足旅客出行需求。比如近期，選擇“經首都連聯(lián)飛”的旅客，即可享受一次支付、一次值機、一次安檢、行李直掛、無憂中轉等服務。

　　服務設施更完善。基礎服務設施持續(xù)完善，無障礙環(huán)境建設水平提升，涉冬奧保障機場無障礙設施對標國際標準，落地80項設施改進。改善充電設施短缺這一服務瓶頸，新增手持移動設備充電口近8000個，實現(xiàn)充電設施無盲區(qū)。母嬰服務設施全面升級，全集團機場新增、優(yōu)化母嬰室43個，推出移動母嬰室、綜合母嬰服務空間等。

　　此外，提升旅客滿意度的同時，首都機場集團黨委高度關注基層員工，特別是針對保障國際進港航班的高風險崗位員工，進行集中居住管理，組織專項慰問，舉辦心理關愛網(wǎng)絡課程，幫助他們的家庭排憂解難，讓集中居住的員工和家屬心安、心定。通過各方面推動，努力做到讓旅客伸手點贊，讓員工拍手叫好。

　　下一步，首都機場集團黨委將繼續(xù)深入貫徹習近平總書記“以人民為中心”重要論述，牢固樹立“人民航空為人民”宗旨意識，結合學習貫徹黨的十九屆六中全會精神，持續(xù)抓好黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，更好滿足人民群眾對美好航空出行的新期待、新需求。

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