隨著暑期到來，面對疆內旅客旅游消費升級、出行觀念轉變帶來的旅游出行高峰，國航再次推出“航空便民服務”，立足服務品質和安全保障，力爭讓更多的旅客感受到國航的“四心”服務，體驗高價值航空公司的服務水準，更好的滿足疆內各地市民的探親、旅游需求。

　　價格保障

　　2017年初，國航推出疆內各地州始發經北京、成都、重慶、天津中轉至全國各地的惠民聯程產品，取得了良好的社會效益。以往疆內市民去往國內外主要目的地大多通過飛機或火車先到烏魯木齊再中轉，行程時間長，冬季還經常受大霧影響而影響行程，國航中轉聯程產品的推出，讓各族群眾有了更豐富的選擇。

　　隨著暑期到來，為了繼續滿足疆內各族群眾的出行需求，搭建各地州對外交往的空中橋梁，體現國航中轉產品價格實惠、線路豐富、服務優質等特點，國航再次推出中轉聯程產品惠民超市。國航疆內各地州通航點庫爾勒、喀什、和田、阿克蘇、哈密、吐魯番、伊寧、石河子、克拉瑪依始發經北京、成都、重慶、天津等地中轉前往內地，單程價格最低僅1200元起，往返僅2200元起。

　　中轉聯程保障

　　同時國航在疆內多地提供通程登機服務，旅客在中轉地不需走出隔離區提取行李，只需在隔離區內的國航中轉柜臺查詢后續航班的登機信息后，一次性辦理中轉手續，即可登機開始下一航段的旅程，最大限度節省了旅客的中轉時間，從而使旅客真正享受到國航通程登機“一票到底，行李直達”的便捷服務。

　　不僅如此，旅客還可以免費享受中轉地酒店住宿以及商務車接送機等增值服務產品，極大的方便了旅客的出行。

　　服務保障

　　國航烏魯木齊營業部已建立了全新的線上服務保障機制，以微信群的形式隨時向各家客戶提供價格查詢、機票預訂等服務，并搭配疆內各機場的地面服務，構建了線上與線下相結合的服務保障體系。

　　不僅如此，2017年6月19日開始，烏魯木齊-北京航線黃金時刻采用B777寬體客機執飛，平均機齡僅6.36年，2017年7月1日起，更是采用國航最新機型B777-300ER執飛，針對頭等艙旅客推出“平躺式座椅”和“全流程尊貴服務”為核心內容的兩艙服務，為旅客提供尊貴、舒適、便捷的出行空間和全程服務。

　　(B777-300ER 平躺式座椅)

　　航班不正常保障

　　2016年，為提升旅客在航班延誤時的服務體驗度，提高整體保障工作效率，國航烏魯木齊營業部通過微信后臺提供改退服務，構建一對多的客服新模式，切實解決旅客在航班延誤時遇到的“排隊”問題。

　　暑運期間，我國內地部分地區會有雷雨天氣，若遇到航班大面積延誤的情況，國航烏魯木齊營業部將通過微信平臺電子客服功能將線上服務與傳統的地面服務結合起來，全力保障延誤旅客的出行。

　　(航站發放微信平臺電子客服小卡片)

　　暑期是旅游旺季，旅客數量比往日會有明顯增加，國航烏魯木齊營業部已進入備戰狀態，準備迎接如天氣般火熱的暑期旺季運營保障工作。同時，國航溫馨提醒廣大旅客需合理安排出行時間，提前到達機場辦理值機手續，遇到問題及時與工作人員溝通，以免耽誤行程。

責編：xwxw