2月8日，為期40天的春運(yùn)剛剛開始一周，廈航地面服務(wù)保障部乘機(jī)處接商務(wù)調(diào)度通知，即將落地的廈門航空MF8376有一名懷孕8周的孕婦在機(jī)上發(fā)生抽搐，請(qǐng)地面服務(wù)人員配合機(jī)場(chǎng)醫(yī)生協(xié)同完成病患旅客保障工作。在廈航一線服務(wù)人員的高效聯(lián)動(dòng)下，該名旅客順利轉(zhuǎn)危為安。

　　廈航地服部乘機(jī)員郭文菁介紹，飛機(jī)落地前接到保障通知，乘機(jī)處主任何淑娟、領(lǐng)班林芳妃及多位乘機(jī)員提前到位，積極聯(lián)絡(luò)救護(hù)車到位情況，為保障病患旅客做好充足的準(zhǔn)備。飛機(jī)到位后，乘機(jī)員張子驁正常開艙，主動(dòng)向乘務(wù)長(zhǎng)了解病患的當(dāng)前情況后，緊急疏散前排旅客離開客艙，主任和領(lǐng)班協(xié)助旅客快速通過(guò)廊橋。由于該病患旅客座位處在客艙中間位置57K，乘機(jī)員張潔積極聯(lián)絡(luò)乘務(wù)員開啟后艙門進(jìn)行通風(fēng)，同時(shí)對(duì)旅客進(jìn)行按摩放松和口頭安慰，安撫好旅客情緒后，向旅客打聽家屬的聯(lián)系電話并第一時(shí)間通知家屬，得知家屬還在龍巖，于是告知其盡快趕往廈門，與廈航工作人員保持聯(lián)系。

　　廈航乘機(jī)員朱舒婷在廊橋下等待醫(yī)務(wù)人員的到來(lái)，及時(shí)進(jìn)行報(bào)備與引導(dǎo)，航空醫(yī)生進(jìn)入客艙進(jìn)行診斷，確定該旅客的情況為高度緊張導(dǎo)致的抽筋，但仍需進(jìn)行進(jìn)一步的檢查。待旅客疼痛稍微緩和后，乘機(jī)員張潔攙扶旅客走出客艙，到登機(jī)口進(jìn)行休息。乘機(jī)員郭文菁用輪椅將旅客從特殊旅客通道推至廊橋下，在醫(yī)務(wù)人員的幫助下，旅客乘坐救護(hù)車前往廈門中醫(yī)院急診科進(jìn)行進(jìn)一步的檢查，乘機(jī)員張潔隨車陪同。

　　到達(dá)中醫(yī)院后，張潔積極幫助旅客配合醫(yī)院進(jìn)行各項(xiàng)繳費(fèi)、化驗(yàn)，并與家屬保持聯(lián)系匯報(bào)旅客情況。同時(shí)不斷安撫旅客情緒，得知旅客在機(jī)上并未用餐，張潔主動(dòng)買來(lái)熱騰騰的粥，喂旅客進(jìn)食。時(shí)間在不知不覺中流逝，病患家屬于晚上8點(diǎn)到達(dá)醫(yī)院，看到病床上的家人轉(zhuǎn)危為安，不斷感謝廈航服務(wù)人員，接連稱贊廈航服務(wù)深入人心。最后做完醫(yī)囑交接，張潔才放心離開。

　　此次保障再次體現(xiàn)了廈航以客為尊的服務(wù)理念，體現(xiàn)了廈航地面強(qiáng)有力的服務(wù)保障能力。乘機(jī)員張潔告訴我們:“這是今年春運(yùn)一份較大的保障工作，也是我們?nèi)粘１Ｕ瞎ぷ鞯囊粋�(gè)縮影。春運(yùn)是為了一個(gè)個(gè)家庭的團(tuán)聚，我們應(yīng)該始終繃緊服務(wù)好旅客的一根玄，春運(yùn)無(wú)小事，爭(zhēng)做有心人，遇到特殊情況，我們才能迎難而上，做到輕松化解。”

責(zé)編：admin