首屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)籌備工作，正進(jìn)入最后沖刺階段。而身為城市重要窗口，身為各方賓客進(jìn)入上海的“第一道門”，上海浦東和虹橋兩大國際機(jī)場正全員投入、全情傾注、全力以赴。

　　按照上海市委、市政府以及國家民航局的部署和要求，上海機(jī)場集團(tuán)成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的保障領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了總體保障方案和安全、運(yùn)行、服務(wù)3個(gè)專項(xiàng)方案，致力于安全、運(yùn)行、環(huán)境、服務(wù)的全面提升，讓中外賓客在上海機(jī)場第一時(shí)間感受到卓越的“上海服務(wù)”。

　　最大規(guī)模應(yīng)急演練，始終將安全作為頭等大事來抓

　　飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)著火、出現(xiàn)傷情、機(jī)場關(guān)閉……這是10月19日在虹橋機(jī)場舉行的航空器應(yīng)急救援大型綜合演練，也是歷年來在虹橋機(jī)場舉行的演練中，規(guī)模最大的一次。

　　演練是虹橋機(jī)場根據(jù)民航局關(guān)于機(jī)場突發(fā)事件應(yīng)急救援的管理規(guī)定和首屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)保障要求而舉行的。

　　演練涵蓋航空器偏離、旅客逃生、旅客轉(zhuǎn)運(yùn)、機(jī)場關(guān)閉、殘損航空器搬移、大面積航班延誤、交通樞紐大客流響應(yīng)等全流程內(nèi)容，30多家單位的350名人員和近40多輛車輛參與。

　　安全是民航業(yè)的生命線，上海機(jī)場集團(tuán)始終把安全作為頭等大事來抓，圍繞迎接進(jìn)博會(huì)，上海兩場的安全保障正在諸多維度上全面推進(jìn)。

　　上海機(jī)場對(duì)照行業(yè)監(jiān)管要求，先后開展了消防安全大排查、大整治專項(xiàng)行動(dòng)，以及受限空間作業(yè)隱患、防空中墜物隱患、電氣火災(zāi)隱患、易燃易爆物品等專項(xiàng)整治。

　　圍繞安全保障所需要的各項(xiàng)制度準(zhǔn)備，上海機(jī)場完善了突發(fā)事件信息互通共享和應(yīng)急處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步梳理細(xì)化各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，修訂完善現(xiàn)場應(yīng)急值守制度。

　　10月15日，上海兩場歷史最久的一座航站樓——虹橋機(jī)場1號(hào)航站樓——完成了國內(nèi)區(qū)域的改造、全面投入使用，以自助為主的安檢通道也正式啟用。

　　在整個(gè)國內(nèi)區(qū)域的10條安檢通道中，8條采用了自助模式。自助通道在嚴(yán)守安全防線的基礎(chǔ)上，較之人工方式有效提升過檢速度。

　　安全與效率，在上海機(jī)場的迎進(jìn)博準(zhǔn)備中，正在互相助力，共同完善。

　　航班正常同比大幅提升，讓旅客進(jìn)出更順暢

　　雖然今年夏秋上海連續(xù)三度遭受多年未遇的臺(tái)風(fēng)正面登陸，但上海兩場的運(yùn)行品質(zhì)仍較去年同期大幅提升，主要航班正常指標(biāo)均同比增加兩成左右。

　　這一成績是上海機(jī)場與民航行業(yè)管理部門、兄弟單位聯(lián)手狠抓正常率的碩果，也為進(jìn)博會(huì)旅客的進(jìn)出順暢，打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

　　2017年9月，以長三角地區(qū)空域精細(xì)化管理改革試點(diǎn)為契機(jī)，在上海市政府、民航局的領(lǐng)導(dǎo)下，在部隊(duì)的支持下，相關(guān)單位協(xié)同推進(jìn)，研究出臺(tái)《上海機(jī)場提升航班正常性專項(xiàng)工作計(jì)劃》。

　　《計(jì)劃》明確，到2019年，浦東和虹橋機(jī)場放行正常率將分別達(dá)到75%和80%，上海市空域精細(xì)化管理改革聯(lián)席會(huì)議機(jī)制、民航華東管理局牽頭的航班正常管理協(xié)同機(jī)制和上海空港社區(qū)兩場航班正常性工作協(xié)同指揮平臺(tái)相繼設(shè)立，各方綜合施策，使得空中臨時(shí)航線、等待空域的使用效率和機(jī)場地面運(yùn)行保障效率均得到不斷增強(qiáng)。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年前3季度，經(jīng)受了冰雪、臺(tái)風(fēng)、強(qiáng)對(duì)流等嚴(yán)峻考驗(yàn)后，浦東和虹橋機(jī)場的航班放行正常率持續(xù)鞏固，分別達(dá)到81.52%和87.70%。

　　針對(duì)不利天氣等不正常情況，上海機(jī)場集團(tuán)會(huì)同民航上海各單位，充分發(fā)揮空地協(xié)同作用，通過“提前、精準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)”的航班調(diào)減，保障兩場在不正常條件下的有序運(yùn)行，改善旅客出行體驗(yàn)。

　　機(jī)場煥新，“進(jìn)博”元素?zé)o處不在

　　與新改造完成的虹橋1號(hào)航站樓同步啟用的，還有改造一新的貴賓室，連同其他位于兩場4座航站樓內(nèi)整修一新的貴賓室，機(jī)場貴賓公司正以全新面貌迎接中外賓客的到來。

　　為展示上海特色，貴賓室選擇上海市花白玉蘭，以“海派印象、玉蘭花開”為主要設(shè)計(jì)元素，打造簡約優(yōu)雅、寧靜舒適的裝修風(fēng)格。服務(wù)人員的服飾，也以白玉蘭為設(shè)計(jì)主題。

　　為提升保障能力和服務(wù)品質(zhì)，機(jī)場貴賓公司還對(duì)保障車輛進(jìn)行了專業(yè)維保及整新，設(shè)計(jì)了本幫、粵式等美食，對(duì)各崗位人員進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)和崗位優(yōu)化。

　　進(jìn)博會(huì)要迎接的，還有其他為數(shù)眾多的參展廠商、采購團(tuán)和專業(yè)觀眾。

　　浦東、虹橋兩大機(jī)場都已在航站樓到達(dá)區(qū)域設(shè)置了進(jìn)口博覽會(huì)接待服務(wù)中心，為參會(huì)旅客提供會(huì)展、商旅、交通信息咨詢，同時(shí)開展小額外幣兌換、商務(wù)車預(yù)定、翻譯等商務(wù)服務(wù)。

　　從進(jìn)博會(huì)倒計(jì)時(shí)200天開始，上海機(jī)場集團(tuán)積極調(diào)動(dòng)各類宣傳資源，在兩場到達(dá)、出發(fā)、候機(jī)、貴賓等重要區(qū)域，精心設(shè)計(jì)布置進(jìn)博會(huì)公益宣傳點(diǎn)位。

　　目前，兩場已有電子顯示屏、燈箱、立牌、花壇、進(jìn)博會(huì)吉祥物大熊貓“進(jìn)寶”等各類宣傳點(diǎn)位1500余個(gè)。

　　考慮到進(jìn)博會(huì)有來自全球各地的旅客，浦東機(jī)場旅客服務(wù)中心成立了由現(xiàn)場問訊人員、外語志愿者服務(wù)隊(duì)、小語種人才隊(duì)伍組成的多國語言“航譯”項(xiàng)目組。

　　除了現(xiàn)場安排多語種接待人員，浦東機(jī)場還在邊檢部門的協(xié)助下，建立小語種服務(wù)電話支持坐席。

　　上海兩場還與上海空港社區(qū)各成員單位、上海市部分高校及醫(yī)院合作，招募了300余名志愿者，在進(jìn)博會(huì)會(huì)期及前后時(shí)段開展現(xiàn)場問訊、交通導(dǎo)乘、提攜行李、助殘幫扶等志愿服務(wù)。

　　近兩百項(xiàng)服務(wù)提升，

　　期待刷新你的機(jī)場體驗(yàn)。

　　供家長和孩子分別使用的不同高度洗手臺(tái)、有多檔水量和溫度選擇的奶粉沖飲機(jī)、采用專人服務(wù)的管理模式、具有幼教經(jīng)驗(yàn)的保潔員……在浦東機(jī)場兩座航站樓之間的交通中心，兩處新型母嬰室日前完成升級(jí)、迎接賓客。

　　進(jìn)博會(huì)是一次提升旅客體驗(yàn)的契機(jī)，而努力絕不僅僅是為了會(huì)期，也是為了使得南來北往的旅客，今后能持續(xù)共享迎接進(jìn)博會(huì)、完善軟硬件所創(chuàng)造的成果。

　　在浦東機(jī)場，原先航站樓的機(jī)場信息、交通信息、酒店信息三類問訊柜臺(tái)，日前被整合為統(tǒng)一的“旅客服務(wù)中心”，方便旅客一站完成各項(xiàng)咨詢。

　　浦東機(jī)場還對(duì)航站樓衛(wèi)生間進(jìn)行主題化改造，每個(gè)主題衛(wèi)生間區(qū)域除男、女衛(wèi)生間，無障礙衛(wèi)生間、母嬰室外，還新增家庭衛(wèi)生間、化妝區(qū)等。

　　虹橋、浦東機(jī)場在進(jìn)博會(huì)前完成了出租車站點(diǎn)等陸側(cè)交通設(shè)施的升級(jí)改造。

　　浦東機(jī)場的候車旅客可實(shí)時(shí)了解精確到分鐘的排隊(duì)時(shí)間。站點(diǎn)還實(shí)現(xiàn)了道閘自動(dòng)化控制，緩解旅客排隊(duì)時(shí)間。各航站樓的站點(diǎn)發(fā)車車位，也從10處增加到了15處。調(diào)度人員配備翻譯機(jī)，與外國旅客溝通更加順暢。

　　虹橋機(jī)場則完成了2號(hào)航站樓陸側(cè)交通運(yùn)行環(huán)境綜合提升，改造了東交通中心停車庫進(jìn)出口通道，為旅客增設(shè)容易找到的匯合點(diǎn)，改進(jìn)了大巴站點(diǎn)等候區(qū)。

　　與此同時(shí)，兩場對(duì)綠化、照明、消防等設(shè)施也進(jìn)行了進(jìn)一步完善。

　　虹橋、浦東兩場的愛心服務(wù)，同樣以迎接進(jìn)博會(huì)為節(jié)點(diǎn)，進(jìn)一步整合空港社區(qū)各成員單位的服務(wù)資源。

　　虹橋機(jī)場的“溫馨通道伴你行”、浦東機(jī)場的“愛心通道”都能讓行動(dòng)不便的特殊旅客，享受到一站式無縫銜接的陸側(cè)交通、值機(jī)、候機(jī)、過檢各環(huán)節(jié)愛心保障。

　　虹橋機(jī)場在國內(nèi)機(jī)場行業(yè)領(lǐng)先推出的手推車自動(dòng)消毒、浦東機(jī)場方便到港旅客的“行李大使”等特色服務(wù)，也百尺竿頭更進(jìn)一步。

　　首屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)即將到來，上海的浦東、虹橋兩大機(jī)場正成竹在胸，以精心打磨提升的高品質(zhì)軟硬件，翹首以待各方嘉賓。

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