首屆中國國際進口博覽會于11月5日到10日在上海舉行，隨著蓉滬快線航班架次日益增多，旅客吞吐量也在持續增加，為能順利保障旅客出行提升旅客滿意度，東航四川分公司地面服務部加強制度建設，形成聯動機制，優化保障流程，不斷克服困難，提高保障能力。

　　協同合作 力保正常

　　為切實做好航班保障工作，并把這一工作落到實處，東航四川分公司地面服務部有針對性地制定措施及方案，加強各部門、各崗位間的聯動協作能力，建立溝通機制。此外，還與成都機場代理方建立了良好的信息溝通渠道，開展機場協調會，及時互通信息，切實提高現場保障的反應能力。

　　多措并舉 形成常態

　　進博會期間，蓉滬快線開放M04號主任柜臺為進博會旅客辦理值機專用柜臺。為取得可見成效，東航四川分公司地面服務部各部門間形成聯動機制，從值機、候機、行李托運、登機等多方位制定保障措施，確保每個關口專人監督、跟進、保障，并與成都雙流國際機場地服公司加強合作溝通，進一步保障進博會期間的航班。

　　真情服務 提升保障品質

　　為切實提升旅客乘機滿意度，東航四川分公司地服部還建立了包括特殊旅客服務、高端旅客服務、航班延誤服務、行李保障流程等多個專項服務保障流程進一步為旅客做好引導與服務工作，提升旅客服務品質;對航班重點關注的無陪兒童、輪椅旅客、孕婦旅客等特殊旅客，及時了解需求，主動與愛心柜臺了解情況，確保服務不斷檔;積極開展豐富多彩的活動，在節假日為旅客送上溫馨祝福與禮物，為節假日還奔波在旅途中的旅客帶去溫暖。

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