張群茜生于1977年，適逢改革開(kāi)放初期。在她的童年記憶里出行的主要交通工具是自行車，這也是家里的大件。沒(méi)成想如今，她的大部分時(shí)間都穿梭在城際上空。工作中的她行云端之上、扛使命在肩，以真情服務(wù)書寫下無(wú)數(shù)平凡卻動(dòng)人的云端故事。

　　彼時(shí)，她是同輩眼中的表率

　　■隨著改革開(kāi)放的深入推進(jìn)，在各個(gè)產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的大背景下，中國(guó)民航也逐漸飛向世界各地，而對(duì)于國(guó)人，民航客機(jī)更是如“舊時(shí)王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”，進(jìn)入了飛速發(fā)展的階段。

　　1997年，19歲的張群茜進(jìn)入國(guó)航，有幸成為一名空中乘務(wù)員。在那個(gè)皎若太陽(yáng)升朝霞的年紀(jì)，她卻好似提前蛻去了年輕人的魯莽，談吐間透露著篤定和沉穩(wěn)。在同齡人的眼里，“細(xì)致入微”是張群茜身上最耀眼的標(biāo)簽。

　　“做好自己，影響他人”是她初出茅廬時(shí)的信條。因而在航班上，她始終堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不差毫厘，一杯水只倒七分滿，手拿杯子下三分之一處;細(xì)微之處精益求精，于客艙里腳步輕盈，廚房工作更是聲若蠅蚊。但最打動(dòng)人的還是那些超越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外，無(wú)據(jù)可考，無(wú)章可循，需要一雙慧眼和一份真心來(lái)締造的卓越服務(wù)。

　　有一次北京飛青島航班，還是普通艙乘務(wù)員的張群茜站在最后一排送客。一位旅客逆向走到了她跟前，“小姑娘，再次謝謝你!”“女士，您客氣了!您注意休養(yǎng)。”旅客走后，同事們連忙問(wèn)發(fā)生了什么。原來(lái)在供飲過(guò)程中，張群茜發(fā)現(xiàn)這位女士一直在揉搓自己的手腕，想到可能是手腕有傷，便在詢問(wèn)后主動(dòng)幫旅客擰開(kāi)了瓶裝水的蓋子。當(dāng)?shù)弥�旅客手腕已�?jīng)扭傷一周后，她又拿來(lái)了空瓶子裝了些溫水。“女士，扭傷48小時(shí)后熱敷有利于消腫，這個(gè)給您。”同事們聽(tīng)后心悅誠(chéng)服。

　　與她一同工作，常讓同事們不敢有絲毫懈怠。正是這種表率的力量，以細(xì)小的光芒照亮著身邊的人，潛移默化中影響著更多人把提供專業(yè)化的服務(wù)作為己任。在那個(gè)航空業(yè)還不是以服務(wù)制勝的年代，張群茜便率先把服務(wù)細(xì)節(jié)做到了服務(wù)需求之前。

　　2012年，張群茜開(kāi)始擔(dān)任主任乘務(wù)長(zhǎng)，而后曾擔(dān)任金鳳姊妹組——藍(lán)天韻標(biāo)桿組的班組長(zhǎng)，并多次執(zhí)行重要專包機(jī)任務(wù)。屢建新功的她連續(xù)數(shù)年獲優(yōu)秀共產(chǎn)黨員及集團(tuán)優(yōu)秀班組長(zhǎng)、先進(jìn)個(gè)人等表彰。20余年“云端之上”，這一張耀眼的成績(jī)單帶給她更多的是鞭策，因?yàn)樵趶埲很缪劾锼�只是做了工作中最�?jiǎn)單的事——“堅(jiān)持”。

　　此時(shí)，她是后輩眼中的典范

　　堅(jiān)持，是一件簡(jiǎn)單的事，但做起來(lái)往往比登天還難。數(shù)十年間，民航運(yùn)輸業(yè)在安全、服務(wù)、航線擴(kuò)展等方面經(jīng)歷了從簡(jiǎn)到繁、精益求精的變化，正是源于無(wú)數(shù)民航人夜以繼日地堅(jiān)持。在發(fā)展與變化中，張群茜也隨之成長(zhǎng)，并見(jiàn)證了國(guó)航如大鵬展翅乘風(fēng)起，航線不斷擴(kuò)張，機(jī)隊(duì)不斷壯大，乘務(wù)員隊(duì)伍越來(lái)越專業(yè)化的過(guò)程。而她也從那位旅客口中的“小姑娘”變成了被更多年輕客艙人奉為楷模的前輩。

　　她初心如罄，在共事過(guò)的同事眼里，“細(xì)致入微”仍是這位主任乘務(wù)長(zhǎng)身上最耀眼的標(biāo)簽。教誨是條漫長(zhǎng)的路，而榜樣是條捷徑。在她帶班的航班上，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不折不扣，服務(wù)呈現(xiàn)精益求精。如今在客艙服務(wù)部，張群茜言傳身教、身教為先的主任乘務(wù)長(zhǎng)形象已深入人心。

　　2018年3月16日，一面贈(zèng)予張群茜乘務(wù)長(zhǎng)及其機(jī)組的錦旗送到了客艙服務(wù)部。“心系旅客，真情服務(wù)”八個(gè)字背后又是一段暖人的真情故事。在北京至墨爾本的航班中，一個(gè)匆匆忙忙上機(jī)的四口之家受到了主任乘務(wù)長(zhǎng)張群茜的特別關(guān)注。年輕夫婦帶著兩名可愛(ài)的小朋友，可其中一名小朋友卻正發(fā)著低燒，他小臉通紅、眉頭緊蹙的樣子著實(shí)惹人心疼。張群茜立刻把情況告知了區(qū)域乘務(wù)長(zhǎng)，而后一只臨時(shí)組建起的空中護(hù)理小分隊(duì)正式上線了。一塊毛巾，一床被子，一杯溫水，一碟水果…十余個(gè)小時(shí)的飛行，乘務(wù)組一個(gè)個(gè)溫暖的舉動(dòng)竟然真的幫助小家伙退了燒。在張群茜的影響下，乘務(wù)組用有溫度的空中服務(wù)讓這個(gè)拖著一身倦容上機(jī)的家庭其樂(lè)融融的到達(dá)了目的地，元?dú)鉂M滿的迎接他們接下來(lái)美妙的旅行。

　　時(shí)代變遷，新中國(guó)歷經(jīng)70年飛速發(fā)展。條條“天路”的開(kāi)辟，改變了人們的出行理念，也讓旅客對(duì)乘機(jī)體驗(yàn)、服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求。把握境遇的最高要求，張群茜一以貫之，一如既往，用二十二載堅(jiān)持不渝，在追求卓越服務(wù)品質(zhì)的道路上落下一個(gè)個(gè)堅(jiān)實(shí)的腳印，于瞬息萬(wàn)變的發(fā)展中，守護(hù)著對(duì)責(zé)任不變的堅(jiān)持。（劉 妍）

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