“謝謝，謝謝……首都機場有你們這樣的國門服務人員，有你們這樣超標準的服務，絕對是榜樣中的榜樣!”這是首都機場2號航站樓失物招領柜臺近日獲得的旅客真誠且激動的評價，旅業公司為遺失物品的旅客“設身處地、盡己所能”的工作態度和遺失物品返還的工作效率，再一次得到了肯定和表揚。

　　從細節出擊 發揮團隊協作功能

　　10月15日下午，首都機場2號航站樓失物招領處接收到一個遺失紙箱，員工王孟冬在常規將失物錄入系統時，驚訝地發現內有大量現金、首飾等貴重物品。于是，他立即啟動特殊程序上報部門負責人，在電腦上錄入的同時開啟了錄像儀。經清點核查，包內除近五萬元現金、貴重物品、藥材外還有大量司法文件。“遺失物品這么重要，失主一定非常焦急，不能按程序坐等失主主動認領了，咱們得主動想辦法，要盡快物歸原主。”失物招領處員工達成一致意見，立即行動起來主動嘗試尋找失主。

　　隨即大家仔細查找包內物品，期盼可以找到失主的相關信息，遺憾的是并未發現有用的線索。“我們再翻一遍吧，每張紙也都要仔細看一下”，部門負責人劉譯丹對大家說。在鍥而不舍的努力下，大家終于在幾張模糊不清的郵寄單中找到了“蛛絲馬跡”，但看著這一張張寫有聯系方式卻又都模糊不清的快遞單，員工們心里又犯了愁，這要怎么找呢?在大家手足無措之時，員工趙千惠提出“嘗試撥打電話”的方法，因為郵單字跡模糊不清，需要猜測后拼湊成可能的電話號碼再逐一撥打。于是，劉譯丹再次分工，有的同志負責按快遞單組合電話號碼，有的同志負責撥打電話，有的同志負責記錄工作，大家立即行動起來。

　　“旗有所得，旗有所值”

　　想到萬分焦急的失主，員工們手上的速度越來越快，然而由于字跡實在難以辨認，數字的組合情況過多，電話里不斷地傳出“對不起，您所撥打的電話是空號”的語音提示或“你打錯了”的回復，但這并沒有讓大家灰心氣餒。“每核實出一個號碼，就離準確的信息越來越接近”，“打一個就排除一個‘錯誤選項’，像參加智力競賽節目一樣”，說起當時現場的情況，趙千惠有些俏皮地回憶著。

　　功夫不負有心人，經過不斷嘗試與失敗，終于這一次的通話得到了肯定的答案，此時電話這端的員工們顯得比失主更加激動，大家不約而同地響起了輕快又短促的歡呼。當旅客第一時間從登機口趕到失物招領處辦理了領取手續時，不停地表示感謝：“你們真的是太負責了，到現在我自己都還沒有發現東西遺失了，多虧了你們，太感謝、太感謝了。” 王孟冬在手續辦理后幫旅客找來行李手推車，考慮到物品貴重，又提醒旅客把貴重物品拿出隨身攜帶，臨行時，旅客望著失物招領處滿面墻的錦旗感嘆道：“這真是金光燦燦，旗有所得，旗有所值!”

　　“人民航空為人民”是民航業的行業宗旨，也是每一位民航人始終堅守的初心和踐行的使命。今后，旅業公司2號航站樓失物招領處將繼續用“心”幫助每一名旅客，面對旅客困難積極回應、主動作為，一件一件辦好，助力更多失物順利回家。旅業公司也將始終堅持從細節做起，從立足崗位做起，從秉持“真情服務”的理念做起，把旅客的每一次感謝與認可作為激勵自身不斷前行的動力。

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