在深圳機場年旅客吞吐量突破5000萬、年國際旅客吞吐量突破500萬之際，為深入踐行“真情服務”理念，深圳機場近日面向社會公眾及廣大旅客發布新版《深圳機場服務承諾》，在新起點上進一步提升服務，并接受社會各界人士監督。新版服務承諾共34項內容，涵蓋與客戶體驗密切相關的6個關鍵環節，其中近七成內容實現量化，這將有助于促進深圳機場整體服務水平提升，不斷提高旅客滿意度和獲得感。

　　深圳機場曾分別于2007年、2014年和2015年對外發布服務承諾。近年來，深圳機場積極踐行“以人民為中心”的發展思想，在加快國際航空樞紐建設的同時，始終堅持聚焦旅客需求，持續創新、改進服務，不斷提升服務標準和質量。

　　“隨著深圳機場年旅客量突破5000萬，這次新的服務承諾相比以往，主要是在自助服務、出行效率等服務內容方面進行了增補、提升，使機場的旅客服務水平與業務發展相匹配。”據機場相關負責人介紹，此次發布的新版服務承諾共計34項內容，重點是圍繞順暢交通、自助出行、效率達人、便民舉措、愛心相伴、物暢其流等6個客戶體驗關鍵環節，對相關服務標準進行了整合、提升。其中，新版服務承諾新增了國內航班“一證通關”、國際值機“隨到隨辦”、自助臨時乘機證明辦理、母嬰室服務、國際貨物收運預約服務、活體動物存放服務等多項服務內容，并對乘機手續辦理、行李服務、交通接駁、愛心服務、貨運業務等服務進行了提質升級，更加注重客戶需求，為旅客提高順暢、舒適、便捷的出行體驗。

　　據了解，作為此次新版服務承諾的亮點，除了承諾內容的升級，還有指標的升級。深圳機場相關負責人表示，此次全新發布的34項服務承諾中，有20余項進行了指標量化，占比近七成，大部分指標在行業內處于領先水平。

　　為確保各項服務承諾內容嚴格按標準執行，深圳機場服務品質提升委員會將聯合各駐場單位、航空公司，切實履行主體責任，進一步完善相關崗位操作流程和規范。同時，聘請第三方監測機構，定期對服務承諾履行情況進行監察，并將結果向社會公布，接受廣大旅客、行業組織及政府主管部門監督。（葉丹 吳靖）

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