為踐行“真情服務”理念，充分展示基層班組提升“湛(贊)出行”服務品牌的特點和亮點，分享服務創新的成功做法和經驗，6月3日湛江機場公司舉辦主題為“創新暖心服務，助力美好出行”的“湛(贊)出行”服務提升創享會。

　　來自安全檢查站、地勤服務部、機場保障部、商旅服務部、候機樓管理部、客貨部、運行指揮中心等基層一線的“安XIN”、“心連心”、“護航”等10個三人小組參加此次比賽。其中經過近兩個小時的精心展示和激烈角逐，來自商旅服務部“宜乘守護者”三人小組的《因變制宜》課題脫穎而出，榮獲公司2020年“湛(贊)出行”服務提升創想會優秀獎。

　　據了解，代表商旅服務部參加比賽的是勞宇琪、鄧慧、莫苑倩三位業務骨干，她們針對新冠肺炎疫情下對中下型機場貴賓廳、頭等艙休息室營運帶來的沖擊，集思廣益開展了以《因變制宜》為課題的服務頭腦風暴。

　　在部門的大力支持下，三位業務骨干利用下班時間分析今年第一季度頭等艙旅客的客流量，并迅速找到頭等艙休息室旅客入座率較低的原因。她們提出在邀請卡上提示高端旅客頭等艙休息室的位置，根據中航信系統查詢高端旅客，采取專屬、便捷服務積極邀約高端旅客進入休息室休息等辦法，有效的解決了高端旅客在候機時的服務需求，給旅客帶來了一段更完美的旅程。

　　在湛江機場舉辦的“真情服務致敬最美白衣天使”活動中，商旅服務部用自己的方式，踐行企業的社會責任，向白衣天使表達敬意。通過一系列的服務舉措，提升了宜乘商旅的品牌美譽度，吸引更多的高端旅客前來休息，實現品牌效應和社會效應雙豐收。

　　商旅服務部肖經理在賽后的總結會上強調，她充分肯定本次分享的課題，課題內容包含了崗位上的實際情況，同時提出了幾條建議：一是希望小組成員多關注湛江機場各單位“三人小組”活動動態，多走出去學習交流，吸收外單位好的舉措和案例。二是科室經理、班組長要多參與課題研究，給與指導，幫助課題的順利推動。

　　最后肖經理殷切希望商旅服務部的全體同仁，在這個特殊困難的時期，大家要充分發揮自身的主動性，把對旅客的服務工作做得更扎實、更細致、更有品位。

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