1月3日下午，由于青島機(jī)場(chǎng)上午本場(chǎng)大霧，航班大面積延誤、流控嚴(yán)重，飛往墨爾本的首都航空J(rèn)D461航班CDM時(shí)間嚴(yán)格受限，青島機(jī)場(chǎng)員工爭(zhēng)分奪秒，2分鐘快速保障9名晚到中轉(zhuǎn)旅客順利成行，航班正常起飛。

　　當(dāng)日，青島機(jī)場(chǎng)蒲在保障JD461航班時(shí)，發(fā)現(xiàn)該航班有35位旅客始終未辦理乘機(jī)手續(xù)。他們是分別乘坐來(lái)自廣州、上海浦東、武漢及仁川機(jī)場(chǎng)航班的中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅客，因天氣導(dǎo)致航班延誤，有9位乘坐HU7275廣州出發(fā)的航班預(yù)計(jì)18:32分抵達(dá)青島機(jī)場(chǎng)，而JD461航班的截載時(shí)間為18:10，無(wú)法正常搭乘后續(xù)航班。

　　值機(jī)員立即將此情況反映給首都航空代辦，首都航方面回復(fù)“等待接收這9名旅客”。

　　首都航空值班經(jīng)理立刻聯(lián)系指揮中心，因本場(chǎng)流控嚴(yán)重，各公司的起飛時(shí)間嚴(yán)格受限，重新申請(qǐng)的CDM時(shí)間為19：45，如果無(wú)法在這個(gè)時(shí)間內(nèi)起飛，CDM時(shí)間將需要重新申請(qǐng)，航班會(huì)繼續(xù)延誤。

　　當(dāng)天兩個(gè)航班均停在遠(yuǎn)機(jī)位，9位旅客有十幾件行李需要提取并且重新辦理托運(yùn)手續(xù)，時(shí)間異常緊迫。在等待客人的過(guò)程中，青島機(jī)場(chǎng)密切關(guān)注航班動(dòng)態(tài)與首都航空代辦分工協(xié)作。一方面，航空公司代辦申請(qǐng)旅客服務(wù)部幫忙，引導(dǎo)旅客快速提取行李，到國(guó)際出發(fā)值機(jī)柜臺(tái);另一方面，值機(jī)員在柜臺(tái)嚴(yán)陣以待;遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)口服務(wù)員提前聯(lián)系好散客車(chē)，現(xiàn)場(chǎng)待命;安排服務(wù)員至出境邊防處，以協(xié)助旅客快速通關(guān)，前往登機(jī)口;同時(shí)提前通知行李分揀，晚到旅客行李在柜臺(tái)辦理完手續(xù)，由大件行李檢查室交運(yùn)裝機(jī)，整個(gè)準(zhǔn)備工作有條不紊的進(jìn)行。飛機(jī)落地后，在各部門(mén)通力合作下，旅客19：05到達(dá)值機(jī)柜臺(tái)，值機(jī)員們一起將11件托運(yùn)行李通海關(guān)后送至大件行李檢查室，大家一路奔跑，全程一氣呵成，19：07接收完畢，航班結(jié)載。旅客及時(shí)登機(jī)，托運(yùn)行李快速裝機(jī)，航班正常起飛。

　　天空陰霾，我們的微笑燦爛;航班延誤，我們的真情服務(wù)不延誤。這次的全力保障，是對(duì)青島機(jī)場(chǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作能力的一次考驗(yàn)，各崗位的相互配合得到了旅客及首都航空公司的流程，做好應(yīng)急處理預(yù)案，急旅客之所需，傾力保障每一位旅客的順利出行。

責(zé)編：xwxw