3月15日，經過兩個多月緊鑼密鼓的籌備，在首都機場股份公司的大力支持和積極推動下，國內機場首家的“行李送到家”業務,在首都機場T2國內到達行李廳正式投入運營。有服務需求的旅客只需把行李提取單交給柜臺員工，再留下行李寄送地址便可以離開航站樓，由旅業公司所屬航服公司員工代為提取行李，并按照與旅客約定的時間、地點將行李送達旅客手中。

　　柜臺投入運營后，不斷有旅客到行李送到家業務柜臺咨詢，部分涉及商務服務的旅客也提出了企業化之間長期合作的意愿。

　　行李送到家業務是以旅客服務需求為中心創新設計的保障性服務項目，既服務于廣大旅客，也服務于航空公司。行李送到家業務滿足了旅客快速通關、縮短旅途時間、提升旅途舒適度等需求，進一步完善了首都機場航站樓內旅客服務項目;同時也為航空公司提供了旅客行李代辦提取服務，為旅客便捷出行提供了新的服務產品。

　　長期以來旅業公司一直致力于首都機場航旅業務的運營與創新，積極以市場需求為導向、以航空旅客航旅服務需求為核心，憑借航旅資源及服務團隊，在旅游咨詢、延伸服務等業務基礎上，在積極對接首都機場股份公司完善服務鏈條，提升旅客服務體驗相關要求的前提下，先后創新開發了邊檢大使服務業務、海關協管業務、外航安全問詢業務等，不斷豐富著首都機場航旅服務項目，為提升樓內秩序及旅客滿意度提供專業服務支持。

　　本次旅客行李送到家業務開展，是旅業公司對接集團和首都機場股份公司要求，推動航旅業務創新的再次嘗試和突破，作為保障性服務，是踐行國門機場真情服務理念，以提升旅客機場服務體驗，打造便捷、舒適、溫馨，體現人文關懷的航空旅程為目的，為首都機場航旅服務鏈條再添一環。

　　據悉，航旅業務是旅業公司戰略優化轉型研究的重點項目，行李送到家業務僅是機場航旅業務創新和細分的一個產品，后期還將通過手機客戶端等智能方式不斷完善。下一步，旅業公司將根據集團公司“創新型業務”開發相關要求，持續推動航旅業務研究，不斷總結、嘗試，不斷創新、不斷拓展，逐步形成航旅業務的專業化經營模式，為首都機場及新機場的高品質服務貢獻力量。

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