一座常住人口7.4萬的邊陲小城，一座客流量破二十萬級的支線機場，航空運輸量隨著經濟的發展逐年增長，非航業務依托營商環境從經濟發展的紅利中分得一杯羹。2019年二連浩特機場運輸旅客23.1萬人次，同時順利完成年度非航任務目標，非航收入同比增幅43.7%。在人口基數薄弱的先天背景下，人均乘機3.1次，商業性非航每旅客貢獻11.2元。如何讓戈壁口岸的企業、商戶在二連浩特機場這座花園里常開、長盛、春常在?是機場公司非航業態高質量長遠發展的終身課題。

　　整合資源助力扶貧齊獻力

　　二連浩特機場服從國家大局，主動配合華夏通融內蒙古分公司，利用候機樓閑置商業資源，開設全吉嘎查大米形象展示店，依托展示店的經營銷售，暢通大米銷售鏈條，幫助“全吉嘎查”大米拓寬營銷方式，擴大“全吉嘎查”大米品牌影響力，在助力產業扶貧中彰顯企業責任與擔當。截至年末，二連浩特機場共實現運輸“全吉嘎查”大米3890公斤。興安盟的優質大米也將越來越多地出現在二連浩特人民的餐桌上。

　　圖：鳳凰知音卡積分商品換購 攝影：包塔娜

　　開辟資源提升服務促共贏

　　立足于旅客品質化、多樣化的服務需求，二連浩特機場始終堅持真情服務理念，充分考慮旅客候機時購物、餐飲、娛樂的所思所想所需，從線上線下入手，在線上引入了“互聯網+商業”元素。一方面運用旅客鳳凰知音卡的積分進行商品換購活動，助推候機樓商業經營效益。另一方面結合二連浩特機場微信公眾號，通過分析機場的體量和旅客需求，細化購物模塊，推廣商業微店項目，使旅客登錄二連浩特機場微信公眾號，就可以選購機票和當地特色產品，實現線上引流的功能。

　　“候機樓內娛樂設施和就餐環境一直是二連浩特機場的服務短板。”工作人員說。為改變這一現狀，彌補不足，在線下分別設立福利彩票店和花園式餐廳，引入“服務+非航”的理念，一方面增加娛樂設施，旅客利用候機過程中碎片化的時間，充分娛樂放松心情。另一方面從改善餐飲環境，新建候機樓餐廳積極融合美食、綠植、花卉、休閑等裝修元素，讓旅客就餐的同時體驗舒適的環境，既增加旅客候機體驗，又為候機樓商業創造新的收益。數據顯示，2019年二連浩特機場旅客滿意度綜合得分4.62分，同比上升8個百分點，二連浩特機場微信公眾號關注人數較之前增加了四分之一，候機樓商業營業額提升近30%，真正實現旅客、機場、商戶三贏局面。

　　圖：花園式餐廳 攝影：包塔娜

　　創新管理提升內涵顯品質

　　二連浩特機場對于候機樓內的廣告資源定位是“高品質、有內涵”，實現效益最大化。在招商的過程中，創新管理手段，促成合作意向。通過幾年的努力，二連浩特機場候機樓內廣告業態品質化已有較大幅度的提升。利用現有資源，全面規劃廣告位，實現了企業戰略宣傳效果，樹立當地廣告行業標桿。升級了廣告材質，吸引旅客關注度，深化廣告業態內涵，讓廣告評價的聲音從“真貴”變成“真值”，讓廣告客戶不僅可以刷到存在感，又能得到實實在在的經濟效益。

　　圖：廊橋廣告展示 攝影：張子緯

　　一花獨放不是春，百花齊放春滿園。機場公司秉承合作共贏、互利共生的非航發展理念，整合資源，在提升服務品質上多業態綜合發展，在創新創效上高質量發展，為二連浩特機場非航長遠發展蓄積能量。(張子緯、包塔娜)

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