10月8日至10月12日，襄陽機場完成了由中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社3家單位聯合組織開展2018年民航服務質量評價工作。

　　10月9日，襄陽機場服務質量評價啟動會召開，中國民航報社出版社副社長謝長慶及評審組成員，機場集團副總經理甘相田、機場集團質量安全部相關負責人及襄陽機場公司領導班子成員、部門負責人出席了啟動會。

　　會上，襄陽機場公司總經理余新宇圍繞襄陽機場基本情況、迎審準備及整改情況和近幾年服務質量提升情況作了簡要匯報。

　　機場集團副總經理甘相田指出襄陽機場這兩年發展迅猛，T2轉場后，襄陽機場的安全服務保障能力全面提升。今年，民航局將中小機場的建設發展作為關注重點之一，機場集團也進行了大量調研，初步形成了提升支線機場綜合保障能力的意見。借助此次服務質量評價，能進一步促進襄陽機場強化三基建設，完善服務設施和功能、優化服務流程、提高員工的服務意識和服務技能，進一步推進機場集團提出的“六個機場”建設目標，打造更美的環境、更高的標準，為廣大旅客提供更加舒適、便捷的乘機體驗。

　　謝長慶副社長強調，中國機場服務質量評價開展六年來收到了很好的效果，受到了社會各界的關注、行業上下的重視以及各機場的積極參與和支持，結合在評價中累積的經驗，將進一步完善標準體系，使之即與國際標準相銜接又符合一線運行的實際。同時，民航全系統要學習貫徹總書記重要指示精神，突出“六個轉化”：一是轉化為對民航安全的政治擔當;二是轉化為對人民利益的高度負責;三是轉化為真情服務的人民情懷;四是轉化為持之以恒“抓基層、打基礎、苦練基本功”的扎實行動;五是轉化為踐行當代民航精神和工匠精神的自覺追求;六是轉化為實現民航強國戰略目標的強大動力。通過服務質量評價工作，對標服務質量體系專項建設行動，推動各機場服務工作做得更好。

　　評審組通過現場觀察、數據測量、人員詢問、查閱資料等方式，對機場服務質量開展評審，共走訪停車場、值機、安檢、商業、餐飲、貴賓頭等、醫療室、行李提取和查詢、母嬰室、航食配餐點、遠機位、監控室、飲水間、衛生間等近30個服務點，并對約22個航班，330名旅客進行問卷調查。

　　10月11日，評審組完成了襄陽機場服務質量現場評價的全部工作并召開襄陽機場服務質量評價總結會，中國民用機場協會副秘書長孫德福及評審組成員、民航湖北監管局運輸處處長李卓明、襄陽機場公司領導班子成員、部門負責人出席了會議。

　　評審組認為，襄陽機場的發展獲得了局方、市政府和機場集團的大力支持，干部員工創先爭優意愿強烈、干事效率高是一支敢打能打的隊伍。新航站樓舒適度高，服務設施設備如區域廣播、兒童樂園、新能源汽車充電樁、臨時乘機身份證辦理自助機等設置超前、人性化，現場運行管理高效高質，利用視頻媒介宣傳、特色產品展示等將機場服務與當地文化相融入，“三顧情”服務理念及服務品牌建設也走在同級別機場前列，超出評審預期。同時指出，襄陽機場在引導標識系統、崗位權責明確以及服務質量標準、臺賬記錄等方面還需進一步完善。

　　襄陽機場公司總經理余新宇表示，襄陽機場將根據評審組所提出的意見和工作要求，認真抓好整改，也將認真落實習總書記對民航工作指示和民航局真情服務的要求，立足本職，對標先進，持續改進，努力為旅客提供更舒適的乘機體驗。

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