今年對南航新疆分公司客艙部的乘務員來說，是“晉級”的大年。何為的“晉級”大年?如今南航新疆分公司為了適應市場需求，要求不斷提高乘務員自身的個人素質及服務水平。普通艙乘務員經過一年或兩年的飛行經歷，逐漸成長起來需要歷經一系列考試從普通艙乘務員晉級為頭等艙乘務員。更高資歷的乘務員，需從頭等艙乘務員晉升為乘務長。

　　面對普通艙乘務員晉級成為“兩艙”乘務員考試內容多，強度大，培訓時間短的特點。為了提高兩艙考核的通過率，幫助大家緩解考試壓力。南航分公司新乘務員分部六分部服務副經理朱麗莎的帶領下開辦了“兩艙培訓小課堂”，對即將到來的兩艙培訓和考核進行預熱。以拉長學員掌握知識的時間、及熟練度。

　　“兩艙培訓小課堂”一經推出，大家爭相報名，一時間學習熱情高漲!小課堂以實操演練的教學為主，以上期綜合考核成績第一名的呂東東擔任教員，通過迎客、安放行李、掛衣物、拖鞋、收發毛巾、迎賓飲料、茶酒單、提供餐譜、供餐以及端拿遞送、行走、詢問的實操程序的講解，讓學員們更加具體的了解到了兩艙的服務技能、服務程序和技巧，同時也讓學員們認識到了自身的問題和不足，針對出現的問題重點學習和演練。

　　兩艙考核的難點除了實操還有一點就是英語，訂餐和酒的推薦都需要用熟練的英文來進行，這對很多學員來說還是很困難的，六分部的英語達人任亮自告奮勇在小課堂上帶領大家讀酒單，糾正發音。他純正的美式發音不僅讓大家刮目相看，更重要的是幫助大家解決了英語上的難題。

　　“兩艙培訓小課堂”激發了大家對兩艙學習的興趣和熱情，為兩艙培訓打下了堅實的基礎，同時也給新乘務員們搭建了一個學習和交流的平臺。乘務員不僅在技能上提高了英語水平、服務水平和安全保障能力，更拓寬了職業發展通道，形成了良好的比學趕超氛圍，員工隊伍狀態得到了明顯提升。

責編：xwxw