干凈、整潔的工裝,陽(yáng)光帥氣的外表。每當(dāng)26歲的韓顯麟來(lái)到登機(jī)口,來(lái)到那個(gè)他最熟悉的工作崗位時(shí),他的身上總是帶著一分責(zé)任與自信。

　　工作4年,“90后”大男孩得到蛻變

　　“您好,歡迎乘機(jī)。”站在登機(jī)口的韓顯麟微笑著服務(wù)旅客,今年是這位“90后”濟(jì)南小伙工作的第四年。2015年的9月,韓顯麟從民航學(xué)院畢業(yè)后來(lái)到了山航,從此開(kāi)始了他的職業(yè)生涯。

　　“剛開(kāi)始上班的時(shí)候我跟旅客說(shuō)話都會(huì)臉紅。”韓顯麟說(shuō)。在盡管一段時(shí)間崗前培訓(xùn)后,韓顯麟正式上班第一天就遇到了因惡劣天氣導(dǎo)致的航班延誤。“小韓,上。”師父一聲令下,當(dāng)時(shí)只有22歲的韓顯麟就獨(dú)自上前服務(wù)航班延誤的旅客。“那是我第一天工作,也是我第一次跟這么多人面對(duì)面講話。”韓顯麟說(shuō)。雖然當(dāng)時(shí)很緊張,但現(xiàn)在看來(lái)正是那“趕鴨子上架”式的第一次,才讓他在后來(lái)的工作中快速成長(zhǎng)。

　　4年來(lái),韓顯麟對(duì)待工作的態(tài)度一直兢兢業(yè)業(yè),他說(shuō)“干一行就要愛(ài)一行”,他非常喜歡自己的這份工作,服務(wù)旅客,幫助旅客解決問(wèn)題后的成就感是他前行的最大動(dòng)力。

　　作為一名地道的濟(jì)南小伙,1993年的韓顯麟剛工作的時(shí)候也有不少“小孩兒”的特征。“沒(méi)工作之前我特別喜歡睡覺(jué),上高中的時(shí)候有時(shí)候每天起床對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一件難事,可自從工作以后,睡懶覺(jué)就成為了歷史。”韓顯麟說(shuō)。以前他吃飯很挑,這個(gè)不吃那個(gè)也不吃,可工作之后也讓他改掉了這個(gè)習(xí)慣,“我們吃飯沒(méi)有點(diǎn),航班不忙的時(shí)候大家都是抽空吃兩口,有什么吃什么。”韓顯麟說(shuō)。工作不僅改掉了他多年“嗜睡”跟“挑食”的習(xí)慣,更讓他在很多方面得到了蛻變。“我爺爺以前常說(shuō)我的脾氣需要磨練。”韓顯麟告訴筆者,其實(shí)在工作之前他也有著自己的“小脾氣”,可工作慢慢地“磨”掉了他的脾氣,“有時(shí)候會(huì)有情緒激動(dòng)的旅客,他們的態(tài)度、言語(yǔ)可能不太友好,但是這就是我的工作,還是要耐心地跟旅客解釋、勸導(dǎo)。”韓顯麟說(shuō)。

　　韓顯麟的“蛻變”源于他身上的一分責(zé)任感,這是他勇于擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。“旅客乘坐我們的飛機(jī),就代表了對(duì)我們的一分信任,在工作崗位上,我就要盡職盡責(zé)。”韓顯麟說(shuō)。

　　天氣對(duì)航空公司來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)都是一個(gè)避不開(kāi)的話題,而韓顯麟所在的服務(wù)單元,也感受著一年四季、春夏秋冬的變化。就在今年暑運(yùn)期間,有一天濟(jì)南機(jī)場(chǎng)下大雨,一架航班落地后韓顯麟站在機(jī)坪上等待著旅客。“當(dāng)時(shí)雨下的很大,艙門打開(kāi)后我看到有個(gè)小女孩穿的涼鞋、短褲。”韓顯麟看到后立馬走過(guò)去跟乘務(wù)長(zhǎng)要了一件一次性雨衣給小女孩穿上,之后韓顯麟抱起女孩走進(jìn)候機(jī)樓。“孩子穿得太少,如果被雨淋到可能會(huì)感冒。”韓顯麟說(shuō)他當(dāng)時(shí)也沒(méi)想太多,只是怕孩子淋雨感冒。

　　像這樣的服務(wù)保障,4年來(lái)韓顯麟做過(guò)很多次,雖然很辛苦,但他覺(jué)得很值得。“有時(shí)候旅客一點(diǎn)小小的肯定,我們就會(huì)很感動(dòng),很有成就感。”韓顯麟說(shuō)。

　　生日當(dāng)天救治實(shí)習(xí)生

　　在韓顯麟4年的工作經(jīng)歷中,最讓他難忘的,是不久前發(fā)生的一件事。

　　今年8月5日,這一天是韓顯麟26歲的生日。

　　當(dāng)生日與暑運(yùn)旺季相遇時(shí),忙碌的一天是必選的“套餐”,從早到晚,推輪椅、送航班、辦理無(wú)陪服務(wù)……盡管一天的工作很充實(shí),但韓顯麟還是計(jì)劃著晚上等航班不忙的時(shí)候訂點(diǎn)晚飯,請(qǐng)辦公室的同事一起熱熱鬧鬧地吃頓“大餐”。

　　下午6點(diǎn)30,忙碌但有序的一天過(guò)了大半,韓顯麟與一位年輕的實(shí)習(xí)生一起把兩位申請(qǐng)輪椅的旅客推送到對(duì)應(yīng)的登機(jī)口,當(dāng)時(shí)韓顯麟整在心里盤(pán)算著,“保障完這個(gè)航班,我就開(kāi)始訂飯請(qǐng)大家吃飯……”沒(méi)承想這時(shí)候卻出現(xiàn)了讓韓顯麟始料未及的突發(fā)狀況!一直站在他身旁的實(shí)習(xí)生,那個(gè)19歲的男孩,在登機(jī)口處突然以一種怪異的姿態(tài)在原地轉(zhuǎn)起了圈。

　　“他的頭僵硬地向左擰著,手卻向右掙,在原地轉(zhuǎn)了幾圈,我從驚訝中反應(yīng)過(guò)來(lái)的時(shí)候,他已經(jīng)倒在了地上,四肢僵硬,滿臉通紅。”韓顯麟立即將實(shí)習(xí)生扶正,在他的呼叫聲中,一些目睹了現(xiàn)場(chǎng)的熱心旅客迅速跑來(lái)協(xié)助救治這個(gè)突然發(fā)病的男孩。

　　看到無(wú)意識(shí)緊咬牙關(guān)的實(shí)習(xí)生,韓顯麟用眼睛掃了一圈身旁,迅速拿起對(duì)講機(jī),在熱心旅客的協(xié)助下,將對(duì)講機(jī)用硬橡膠包裹的天線抵在了他死死咬住的牙關(guān)之間。“當(dāng)時(shí)我第一反應(yīng)是擔(dān)心他咬舌頭。”韓顯麟說(shuō)。眼看著對(duì)方的臉色從開(kāi)始的通紅逐漸變得煞白,韓顯麟意識(shí)到情況愈發(fā)危急!他一邊拍打著實(shí)習(xí)生,祈求能有所回應(yīng),一邊大聲呼救,希望旅客中能有醫(yī)務(wù)工作者前來(lái)幫忙。隨著時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)的流逝,實(shí)習(xí)生的脈搏已經(jīng)變得微弱,身邊仍沒(méi)有找尋到醫(yī)務(wù)工作者,韓顯麟也慌了神。

　　“誰(shuí)會(huì)急救啊?快來(lái)給按按啊!”周圍旅客的一句話提醒了韓顯麟,他想到了公司3月份是組織過(guò)急救培訓(xùn),在沒(méi)有專業(yè)醫(yī)護(hù)人員的情況下他決定自己來(lái)?yè)尵冗@個(gè)男孩。“保持氣道通暢”、“兩乳之間連線”、“雙手一上一下握緊”,他邊嘟嚕著能記住的要點(diǎn),邊給實(shí)習(xí)生進(jìn)行心肺復(fù)蘇。“吹氣,對(duì),吹氣!”確認(rèn)對(duì)方口中沒(méi)有異物后,顧不了太多的韓顯麟對(duì)著男孩就開(kāi)始了人工呼吸。“麻煩大家去找醫(yī)生啊!打急救啊!”邊做心肺復(fù)蘇,邊大聲呼喊的韓顯麟喊到這句話都喊破了音,豆大的汗滴也從他額頭滴下。

　　韓顯麟給實(shí)習(xí)生做心肺復(fù)蘇的過(guò)程持續(xù)了近10分鐘,對(duì)方的情況終于有了好轉(zhuǎn),臉色也沒(méi)之前那般煞白了。在后趕到的同事和急救人員的幫助下,發(fā)病的男孩被抬上擔(dān)架,送到了就近的醫(yī)院。后續(xù)韓顯麟得知,這位實(shí)習(xí)生由于救治及時(shí),經(jīng)過(guò)檢查,身體已無(wú)大礙。

　　“說(shuō)實(shí)話,一開(kāi)始我也很慌張。后來(lái)看他臉從紅到白,沒(méi)有血色了,我一下子就冷靜了,如果我再不做點(diǎn)什么可能真的會(huì)出大事!后來(lái)急救人員到場(chǎng)之后,我?guī)兔�給他解開(kāi)衣服的時(shí)候,我手抖的都解不開(kāi)他襯衣扣子。”韓顯麟回想起當(dāng)時(shí)的情形,還是一陣緊張。“說(shuō)不怕那是假的,但當(dāng)時(shí)那個(gè)情況下根本顧不上怕了。我其實(shí)是個(gè)胃特淺的人,平時(shí)聞到奇怪的氣味都會(huì)干嘔,可那個(gè)時(shí)候也顧不得對(duì)方嘴里還吐著白沫,一嘴就下去了。”韓顯麟說(shuō)。如果當(dāng)時(shí)他稍微猶豫幾秒,可能都會(huì)耽誤最佳的治療時(shí)間。“也多虧了之前公司組織過(guò)急救方面的培訓(xùn),真是派上大用場(chǎng)了!另外還是想感謝那天幫助我一起救人的熱心旅客和機(jī)場(chǎng)兄弟單位的各位,沒(méi)有他們的幫助,我一人是絕對(duì)應(yīng)付不過(guò)來(lái)的!”韓顯麟說(shuō)。

　　生活中化身“運(yùn)動(dòng)達(dá)人”

　　剛剛過(guò)去的暑運(yùn)旺季,山航在濟(jì)南機(jī)場(chǎng)平均每天有80多個(gè)航班,平均到一名服務(wù)單元的員工身上就有七八個(gè)航班,盡管相當(dāng)忙碌,但韓顯麟還是很有干勁。“我是打心底喜歡這個(gè)工作,當(dāng)一個(gè)人的工作是他所喜歡的事情時(shí),也就不覺(jué)得那么累了。”韓顯麟笑著告訴筆者。不管是對(duì)旅客還是身邊的同事,韓顯麟的臉上始終的帶著微笑。“我這個(gè)人喜歡交朋友,工作幾年來(lái)也認(rèn)識(shí)了不少天南海北的旅客。”韓顯麟一邊說(shuō)著,一邊打開(kāi)手機(jī)微信,他的手機(jī)里有幾十名山航旅客的微信好友。“這些大多是丟失行李跟又特殊情況的旅客,之后我們也都成為了朋友。”韓顯麟說(shuō)。

　　工作中的韓顯麟認(rèn)真負(fù)責(zé),到了生活中,韓顯麟就會(huì)變身為一名運(yùn)動(dòng)達(dá)人。“其實(shí)現(xiàn)在運(yùn)動(dòng)的也少了,以前非常喜歡踢足球。”韓顯麟說(shuō)。在大學(xué)時(shí)期他還是校隊(duì)成員,只不過(guò)因?yàn)楣ぷ骱髸r(shí)間相對(duì)少了,踢球的機(jī)會(huì)也少了一些。“不過(guò)我現(xiàn)在還經(jīng)常看球賽,我可是咱們魯能大球場(chǎng)‘北看臺(tái)’的一員。”韓顯麟得意地說(shuō)。他參加了戶外登山協(xié)會(huì),休班時(shí)會(huì)跟朋友一起去“藏龍澗”爬山。“戶外運(yùn)動(dòng)也能結(jié)交很多朋友,有時(shí)間我都會(huì)盡力去參加。”韓顯麟說(shuō)。

　　除了運(yùn)動(dòng)外,韓顯麟平時(shí)還喜歡攝影、攝像。“沒(méi)事的時(shí)候喜歡拍一些照片跟視頻,算是自己的一個(gè)小愛(ài)好。”韓顯麟說(shuō)。在他的抖音里,最多的一條視頻點(diǎn)擊量超過(guò)了10萬(wàn)。

　　“未來(lái)還是喜歡能夠在工作崗位上不斷進(jìn)步,我需要學(xué)習(xí)的知識(shí)還有很多,希望自己能夠幫助到更多的旅客。”韓顯麟說(shuō)。帶給旅客更好的服務(wù)體驗(yàn),是他未來(lái)要做的事情之一。

　　“90后”小伙韓顯麟的成長(zhǎng)之路還在繼續(xù)……

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