近日，國際機場協會(ACI)在印度尼西亞巴厘島舉辦了第二屆ACI客戶體驗全球峰會暨ASQ機場服務質量頒獎典禮，首都機場憑借優異服務表現榮獲4000萬級以上機場“最佳機場環境及氛圍獎”、“最佳機場旅客服務獎”、“最佳機場設施及便利獎”等三個獎項。

　　2018年，首都機場旅客吞吐量突破一億人次，成為亞洲第一個年旅客吞吐量過億人次的機場。在實現業務量持續增長的同時，首都機場也始終聚焦“高效率、高品質、高滿意度”發展，努力為旅客創造最優體驗。

　　關注需求，深入挖掘旅客意見

　　首都機場始終堅持以旅客為中心，注重全方位挖掘旅客需求，全年持續開展144小時過境免簽、同城同質同價、WiFi服務、餐飲需求調研等12項專項調研，深入分析旅客需求，探尋服務短板，推動問題改進。為了多層次多渠道搜集旅客意見，首都機場面向社會公開招募神秘旅客，努力打造百人“服務智庫”，通過積極挖掘和采納神秘旅客意見和建議，將神秘旅客“朋友圈”打造成為首都機場服務品質提升的“神”助攻團隊。

　　革新技術，提升服務流程效率

　　為了提高旅客出行效率，首都機場運用科技創新手段，建設樓前限時停車系統，通行效率提升27.6%;升級“智慧停車”，投入智能停車機器人，實現1分鐘停車2分鐘取車;豐富停車支付方式，開通多種非現金支付渠道，旅客使用比例達70%;推進國內航班全流程無紙化乘機，擴充全自助行李托運柜臺，改造高效安檢通道，積極推動“航信通+面向識別”試行刷臉登機，覆蓋全流程設施升級，提升旅客出行效率。

　　升級設施，改善旅客出行體驗

　　通過服務設施不斷升級和服務文化氛圍打造，首都機場持續改善旅客出行體驗，服務設施更顯人文關懷，機場環境展現文化特色。近期，首都機場新改造完成的衛生間陸續向旅客開放使用——15度角自動開門顯示空位，28寸行李箱輕松擺放，0.7米的空間完成洗手全步驟，8秒速干烘手;商業服務引入多家知名品牌店面，全面落實同城同質同價政策;深化“禮在國門•禮贊國門”服務文化品牌建設，打造“百花深處”老北京文化景觀區，每月開展非遺文化體驗，通過拓印、面塑、龍鳳字、繪風箏、銅人巡游等豐富多彩的現場活動，傳播中華傳統文化，帶給旅客愉悅體驗。

　　關愛員工，服務好服務旅客的人

　　在為旅客提供優質服務的同時，首都機場努力打造員工幸福工程，服務好服務旅客的人。秉承“以人為本、共建共享”的理念，從“息、食、行、宿、工”五個維度，全方位改善駐場單位員工體驗，建設客戶家園和員工共享休息區，豐富員工食堂用餐選擇及服務，推出員工地鐵優惠月票，改善員工住宿宿舍環境，努力實現“息有所在、食有所愛、行有所便、宿有所安、工有所樂”的目標。

　　據悉，ACI是當前國際最具影響力的機場組織，是全球機場行業規則、制度和標準的制訂者，其主導的ASQ(機場服務質量)項目是當前國際上最具影響力的機場旅客滿意度調查。2018年，共有超過80個國家的346家機場超過65萬名旅客參與了該調查項目。

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