當地時間9月4日晚，國際機場協會(ACI)在巴厘島舉行第二屆ACI客戶體驗全球峰會暨2018年度全球機場服務質量(ASQ)大獎頒獎典禮，海航機場集團(以下簡稱“海航機場”)參與管理的海口美蘭國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)、三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)、宜昌三峽機場(以下簡稱“宜昌機場”)一舉攬獲9項世界大獎。

　　美蘭機場在此次評選中獲得三項大獎，分別為2018年度1500-2500萬規模組“亞太區最佳機場”、“全球最佳環境及氛圍營造機場”、“全球最佳基礎設施及最便利機場”。值得一提的是，美蘭機場已連續3年獲評1500-2500萬規模組“亞太區最佳機場”。

　　三亞機場分別獲得了2018年度1500-2500萬規模組“亞太區最佳機場”和“最佳客戶服務機場”兩項世界大獎。宜昌機場則獲得了2018年度200-500萬規模組“亞太區最佳機場”、“全球最佳環境及氛圍營造機場”、“全球最佳客戶服務機場”、“全球最佳基礎設施及最便利機場”四項大獎。據了解，宜昌機場在ASQ調查問卷中以綜合評分4.96的高分位居全球200-500萬規模組機場第一。這是國際機場協會開展ASQ測評以來，中國機場在200-500萬規模組中取得的最高榮譽。

　　美蘭、三亞、宜昌三大機場榮獲ASQ九項世界大獎，不僅代表著三大機場整體服務水平獲得了國際權威機構及廣大旅客的認可，更代表著海航機場品牌日趨國際化，打造了世界級的航空機場品牌，在行業領域的話語權顯著提升。

　　成熟的專業化機場管理經驗 打造樣板機場

　　成熟的機場管理經驗是海航機場的一張亮眼名片，經過近20年的探索與歷練，海航機場以聚焦航空主業為核心，通過植入先進的海航管理機制和企業文化，在全國各地打造出一個又一個樣板機場，多方面建立起具有海航管理特色的大型機場運營管理模式，成功使美蘭、三亞兩大機場旅客吞吐量突破2000萬，其中美蘭機場更是連續兩年旅客吞吐量突破2000萬大關。宜昌機場在接受海航機場委托管理后，旅客吞吐量從2003年的26.4萬增長到目前近300萬人次，成為國內中小機場發展的標桿。與此同時，海航機場深知“儲備人才為發展”的重要性，2017年4月，海航機場與國際機場協會簽署《ACI與海航機場集團培訓站點協議》，促使海航機場培訓學院成為ACI的全球第14個、國內第1個培訓站點，并以海航機場培訓學院為“造血干細胞”，不斷為海航機場輸送優秀的專業民航人才，為機場管理注入新鮮活力。

　　引入海南航空服務理念 為旅客提供優質出行體驗

　　服務是機場之本。多年來，海航機場積極貫徹落實民航局“真情服務”相關要求，引入海南航空“以客為尊”的服務理念，將真情服務與SKYTRAX星級管理模式相結合，秉承“東方待客之道”，對標國內外機場行業服務標準，通過“BENICE”管理，完善硬件設施和提升服務軟實力，如美蘭機場已在34條國內安檢通道與所有登機口處安裝可驗證二維碼電子登機牌的驗證設備，為無紙化便捷通關服務提供全面支持;三亞機場的19685平方米的新擴國際航站樓在2018年9月正式啟用，使機場整體服務保障能力得到加強，旅客滿意度得到提升;宜昌機場先后完成了候機樓外立面改造、候機樓商業項目改造、綠色停車場建設、“母愛十平方”、增設旅客安檢通道等硬件設備設施升級工作。

　　未來，海航機場將緊抓國家建設“海洋強國”及“建設海南自由貿易區(港)”的戰略機遇，服務“一帶一路”倡議，積極貫徹落實民航“真情服務”及“九項便民服務舉措”等相關要求，在不斷提高國際競爭力的基礎上，積極融入世界機場行業發展，提升自身管理水平，打造更多具有知名度及影響力的品牌機場，為地方戰略及國家發展做出貢獻。

責編：admin