不忘初心，銳意進取

　　他，勤于學習，積極探索，用自己的實際行動堅守在平凡的崗位上，他，心系旅客，真情服務，通過自己扎實的業務基礎和豐富的工作經驗扎根一線，他就是行李查詢值班主任舒湘平。

　　學無止境 不斷進取

　　說起同事舒湘平，大家總是贊不絕口，在他加入東航短短的一年多時間里，他通過自己的人格魅力征服著大家，得到大伙的一致認可，大家喜歡親切的稱呼他一聲“大叔。”

　　大叔性格樸實憨厚，在他剛加入行查大家庭的時候，他總是能虛心積極地向老員工求教，點滴積累，入心入腦。

　　使他能夠迅速掌握行查工作的要點和業務，以此更好的融入其中。每當在現場遇到疑難雜癥需要解決時，作為一名新人的他總會默默跟在老員工身旁學習相關經驗和方法，然后通過自己細心的摸索，牢記要點。慢慢的他也開始嘗試著和旅客直面溝通，將這幾個月學習累計的經驗充分運用到實際和旅客溝通和行李處置當中，他說：“直面問題，付出很多，收獲更多。”正是憑借著他踏實肯干的工作態度以及扎實的業務基礎，在不到一年的時間里，他從一名普通的行查員成為了行查值班主任。

　　不忘初心 堅持用心

　　炎炎夏日，是酷暑的季節，也是航班生產的旺季，作為一名行查的工作人員，這也是最考驗毅力的時候。

　　大叔總會第一時間沖在最前線，在炎熱的機坪上頭頂烈日，督促查看進港行李破損裝卸情況。在狹小悶熱的行李分揀處，他帶領他的團隊進行的行李的錄入工作，從頭到尾，沒有任何懈怠。多少個無寐的夜晚，你總能看到大叔一個人默默地在行李轉盤處圍繞，不停地彎腰執行著掃三槍工作，一絲不茍的守護著這些“不說話的旅客”，為他們保駕護航。

　　化整為零 將不滿迎刃而解

　　大叔不僅為人熱心，還有一手好手藝，那就是修行李箱。每當在現場有旅客反映自己的行李有問題時，“大叔”總會在第一時間挺身而出，憑借他個人的修理經驗和愛琢磨的勁兒，他總能總能化腐朽為神奇，將行李箱完整修復，把問題化去，將不滿消解。

　　傾心服務 始終如一

　　他始終把旅客的利益放在第一位，想旅客之所想，急旅客之所急，時刻不忘記站在旅客的角度來思考問題，用工作中的一點一滴詮釋著以客為尊的服務理念。

　　2019年4月20日12:40分，在寧波機場國際航班到達廳里大叔和他的同事們正一如繼往地在保障MU2010航班。13:20分完成所有旅客行李提取的任務，當他們路過海關過機的時候，發現有個隨身男士挎包1個，內有美金2500元、人民幣2000元，臺幣，手鏈、銀行卡、身份證及各類證件。憑著挎包里的證件，大叔判定該旅客乘坐的是東航臺北回寧波航班。考慮到該旅客丟失挎包肯定會萬分焦急，大叔當即沖出候機廳尋找這位旅客及臺北領隊。同時聯系同事鐘周紅要求通過航信系統找到這位旅客號碼，并第一時間聯系機場廣播找旅客。多措并舉，找尋失主，但都沒有消息。大叔還是不愿放棄，他在航信系統里查詢到該旅客出票的旅行社號碼，聯系旅行社把情況進行了說明。在他的努力下，最終獲取到旅客聯系方式，將遺失物品成功的完璧歸趙。

　　你拼搏的樣子，我們都看在眼里

　　有一種偉大來自平凡

　　有一種堅守叫做始終如一

　　無論嚴寒，不論酷暑

　　大叔始終以他飽滿的熱情

　　在他平凡的崗位上默默付出

　　詮釋著一名值班主任的責任和擔當

　　供稿 | 地服部 羅雙雙 鐘周紅

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