受高空冷渦和地面低壓共同影響，11月21日夜間，哈爾濱迎來強降雪天氣。哈爾濱機場以雪為令，整體聯動，協同作戰，戰冰雪、搶進度、保暢通，“硬核”迎戰暴雪天氣，確保廣大旅客安全順利出行。

　　未“雪”綢繆早部署

　　18日，哈爾濱市應急管理局發布重大氣象信息專報：21日傍晚至24日白天，哈市將有一次暴雪大風降溫天氣，預計過程累計降雪量東部為20～40mm、中西部為15～25mm，主要降雪時段在21日夜間至22日夜間。

　　本次降雪規模大、持續時間長。為確保旅客安全順利出行，哈爾濱機場提前部署，做足準備，根據天氣預測情況提前對航班計劃進行了調整。哈爾濱機場運管委啟動會商機制，與空管、各航空公司、駐場單位協同聯動，按照冰雪天氣運行組織程序積極開展保障工作，及時啟動航空器除冰和機坪除雪等工作程序，加強航班協調、空地協同放行、做好旅客服務等各類運行服務保障工作。

　　哈爾濱機場優化了清冰雪預案和工作程序，提前對清雪車、除冰車等各類保障車輛進行了檢修保養工作，并儲備了足量的除冰液、融雪劑，確保人員與設備隨時投入清冰雪戰斗。哈爾濱機場合理調整值班力量，提前聯系了協議賓館、機場巴士，及時為航延旅客辦理退改簽手續。

　　齊心協力保暢通

　　21日21時降雪后，哈爾濱機場飛行區迅速出動17臺主力掃雪車對跑道、滑行道、停機坪進行清掃。因持續降雪，哈爾濱機場于22日0時01分被迫關閉至10:00。22日凌晨3時，哈爾濱機場飛行區管理部再次出動17臺主力掃雪車對跑道、滑行道、機坪進行了清掃，同時采取邊下邊清，反復作業，反復清理，進行不間斷清冰雪作業，保證了機場準時開放。同時，哈爾濱機場合理調配車輛人員，采取“歇人不歇車”的方式，對跑道、滑行道、停機坪，利用滾刷對道面冰水混合物進行反復清理。據統計，從21日21時—22時11時，哈爾濱機場清雪大軍累計作業14小時，共出動清雪車240臺次·小時，確保“天路”暢通。

　　哈爾濱機場機務部門提前了解機組除冰需求，增加現場除冰保障力量，出動12輛除冰車，對每架飛機實行除冰作業，提升航空器除冰效率，22日共實施除冰作業24架次，確保了飛行安全。機坪塔臺加強了與航空公司、空管的聯系和協調，有序安排航班放行次序，全力爭取臨界航班放行正常。機務人員頂風冒雪，不畏嚴寒，提前清掃飛機表面積雪，有條不紊實施飛機起飛前的各項檢查，嚴把放行關口。現場指揮人員持續優化機坪運行流程，及時溝通航空公司、空管等單位對降雪時段的航班進行調減、調時，全力確保本場航班有序順暢放行。

　　在哈爾濱機場各部門的通力合作下，哈爾濱經太原飛往三亞的3U8545航班于10：18順利起飛，航班陸續進出港。

　　真情服務暖人心

　　受降雪天氣影響，22日，哈爾濱機場取消航班45班、延誤4架次。為此，哈爾濱機場啟動航班延誤應急處置預案，積極做好服務工作，以真心、真情，努力為旅客營造安全、順暢、舒心的乘機環境，讓廣大旅客感受到機場冬日里的溫暖。

　　現場運行指揮中心加強與空管、航空公司的溝通，及時將進出港航班信息反饋給相關保障部門;旅客服務部在候機大廳增加了問詢員，為旅客提供咨詢服務，并協助航空公司為旅客辦理退票、改簽手續;安全檢查站設置晚到旅客專用通道，增設現場維序人員，及時引導需要幫助的旅客快速過檢;站坪運行保障部根據航班及旅客動態，適時調整擺渡車的機下等待時間，提前并保持車內室溫;機場紅馬甲志愿者主動為旅客提供指引、幫助等服務。哈爾濱機場調整和增配現場服務人員，重點加強值機區域和登機口區域的服務，為老弱病殘孕以及兒童旅客開展幫扶工作，并協助辦理值機手續、安全檢查和登機。

　　哈爾濱機場在旅客值機、安檢、登機等環節加強旅客告知，強化旅客引導和服務保障，并在各樓層出入口鋪設防滑墊和設置防滑指示牌。航站樓內通過循環廣播等形式及時做好旅客告知和服務保障資源調配等工作。根據降雪情況及時調整巴士運營計劃，做好進場道路清冰雪工作，保障公共交通順暢。哈爾濱機場對航站樓內的溫度等環境指標和飲水機、洗手間等保障設備設施進行檢查，增加樓內衛生清潔頻次，確保候機環境整潔、舒適。

　　哈爾濱機場第一時間通過廣播電臺、新媒體發布機場動態消息。機場96368人工服務熱線增加座席人員，確保問詢電話24小時暢通，隨時回答旅客咨詢。旅客服務部官方抖音及時為旅客答疑解惑，受到廣大旅客好評。

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