"不好意思啊小伙子，這次給你們添麻煩了，謝謝哈"2021年11月26日，候機樓大廳里一位旅客向東航員工表示感謝。

　　事情源于26日下午，MU5274由成都雙流飛往北京大興的航班上。該航班正常時間登機，提前客齊，東航四川分公司地服部對講機里傳來了值班運行經理的聲音:" MU5274航班上有旅客身體不適，請盡快上機確認情況并回復"。

　　"收到。"東航登機口的工作人員和乘務交接后，即刻前往旅客座位詢問旅客身體狀況，觀察到旅客劉女士身體比較虛弱且狀態不佳后，立即匯報運行經理、座席，并請機長聯系地面醫救。

　　5分鐘后醫救到達進行了診斷，為了航空安全，該旅客不適宜乘機。在東航工作人員和醫救的耐心勸說下，劉女士同意下機。東航工作人員對劉女士說明情況，并表示可以申請免費退票改簽，待狀態好些再乘機，見沒有同行人員，主動為其提行李，全程陪同開導，幫助辦理后續手續。

　　在L07柜臺為旅客取到兩件托運行李后，劉女士坐下休息并喝了熱水，狀態逐漸恢復如常。劉女士對東航工作人員講自己是今早剛從高原飛回成都，有些高反導致身體不適。現在已經恢復正常。東航登機口工作人員見狀上報座席，并且陪同旅客辦理改簽和后續乘機手續，陪同旅客過了安檢，將旅客送達至相應登機口。旅客不斷致謝并夸贊東航員工能夠全程陪同并且服務周到熱情，表示很感動，對東航的服務表示認可。最后，劉女士順利搭乘下一航班順利出行。

　　"想旅客所想，急旅客所急"，站在旅客的角度，幫助旅客解決實際問題是東航地服人的日常工作。將真情服務貫徹到每一個航班，每一位旅客，讓旅客感受到東航人的溫暖，得到旅客的認可、理解，就是在最大程度上實現了平凡崗位上的不平凡。(韓世明)

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