據最新天氣預報顯示，22日-23日廣東將有一次明顯的降水和強對流天氣，粵北、珠三角甚至出現大到暴雨、局部大暴雨，并伴有8級以上的雷雨大風和局地冰雹。記者今天從白云機場了解到，為應對即將到來的雷雨季，白云機場方面已經全面升級《大面積航班延誤處置預案》、并于20日協同各大航空公司及駐場單位共同舉行大面積航班延誤應急演練，全力以赴備戰雷雨天氣，確保旅客順暢出行。

　　2017年“雷雨季”即將開啟，白云機場再一次修改完善了《大面積航班延誤處置預案》，并聯合“白云機場運行協調管理委員會”成員單位制定了“早研判、早決策、早取消，航班量應當與機場通行能力相匹配，減少高等級預案啟動，避免旅客長時間等待及可能衍生的公共危機事件”的工作思路。

　　與以往不同，今年白云機場根據民航局今年1月1日實施的《航班正常管理規定》，以“資源能力是基礎，信息暢通是核心，協同聯動是根本，快速處置是關鍵”的航班正常工作總體要求，重點在“協同決策”、“信息傳遞”、“滯留服務”等保障環節上下功夫。

　　去年成立的“白云機場運行協調管理委員會”整合了航空公司、空管、航油、海關、邊檢等保障力量，先后出臺了《航班正常保障關鍵指標》等辦法措施。今年又積極開展以提高地面保障資源利用效率為主的“機場協同決策”(簡稱A-CDM系統)運作方案，確保航延情況下出現的各種問題都能夠得到及時有效的解決。目前，白云機場“運管委”正在研究制定航延情況下航班調減機制的啟動標準及執行方案，同時研究制定相應的配套獎懲措施，共同維護白云機場大面積航班延誤時的運行秩序。

　　一旦出現大面積航班延誤，做好及時準確的航班信息傳遞將是所有服務保障工作的重中之重。為此，白云機場去年上線了“云智匯”系統，實現航班保障進程節點采集錄入，初步實現空管CDM、及主要基地航空公司數據對接、數據分析、進程監控和預警等功能。今年升級使用的3.0版加強了數據分析能力，提供數據多元化、多維度、可視化等功能。除了加強運營保障系統建設，白云機場還推進了“航班延誤服務系統移動端”、“旅客航延服務區信息公布”等前端服務子系統建設，為航延信息傳遞、提高預判性提供了更強有力的技術支持。

　　今年，白云間慈航又重新梳理完善了“旅客現場供水供暖保障體系”、“旅客餐飲供應保障體系”、“旅客住宿供應保障體系”、“旅客交通運輸保障體系”、“志愿者服務保障體系”、“員工餐飲交通保障體系”等六大系統。增設航站樓航延綜合服務柜臺，升級實施晚到旅客快速運送方案，提高貨物行李保障效率，優化大面積航班延誤及取消行李退運流程，推進挑揀行李跟蹤手持終端APP開發與上線;完善行李轉盤分配方案，力求在地面保障上抓搶“點滴時間”。當發生大面積航班延誤時，會重點關注旅客在飛機上等待時間的問題，組織好機上旅客下飛機等決策點。根據天氣和旅客滯留情況，實時劃分航站樓內的保障區域，調派人手保證航站樓的照明、通風、供水，寒冷天氣還將備份毛毯為旅客保暖。

　　白云機場相關負責人表示：“面對即將到來的廣州雷雨季，我們將堅持民航局的‘真情服務’理念，全力提升白云機場運行效率和服務品質。我們也衷心期待廣大旅客更加理解、支持和配合，一旦發生航班大面積延誤，請自覺服從現場工作人員安排，共同構建白云機場雷雨季平安、和諧、文明的出行氛圍。”

　　(李祖文、羅志娟、喬娜)

　　溫馨提示：

　　1、出行前查詢航班動態：

　　建議旅客在惡劣天氣出行前，先通過航空公司或機場的官方網站、手機APP、微信以及致電客服熱線查詢航班動態。

　　2、留下有效聯系方式：

　　建議旅客在購票時留下個人有效的手機號碼，在代理處購票的旅客，購票后可致電航空公司客服熱線留下有效的聯系方式，以確保一旦航延航空公司能將航班信息準確、及時的發送給旅客。

　　3、到了機場才知道航班延誤或取消：

　　對于航班取消未接到通知來到機場的旅客，可到航空公司相應柜臺，辦理后續航班的簽轉手續，或開具航延證明以便旅客回原出票點辦理退票手續。

　　4、接到航班延誤或取消的信息：

　　為了核實信息的準確性，建議旅客收到此類信息后致電航空公司客服熱線核實航班動態，避免一些網絡和電話詐騙。

　　5、在機場航班延誤了應怎么做：

　　到就近的柜臺或者登機口詢問航班動態，了解航空公司后續安排等信息。如需要取消行程，根據工作人員指引提取行李后，到值班主任柜臺或者是客票銷售柜臺進行改簽或者退票。

責編：xwxw