3月14日，西安咸陽國際機(jī)場被全球領(lǐng)先的航空公司與機(jī)場調(diào)查機(jī)構(gòu)SKYTRAX評為中國最佳區(qū)域機(jī)場獎。此次評選，西安咸陽國際機(jī)場在亞洲最佳區(qū)域機(jī)場評選中排名第2，在世界最佳區(qū)域機(jī)場評選當(dāng)中排名第9。

　　近年來，咸陽機(jī)場不斷完善管理機(jī)制，努力提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實民航局要求，堅持真情服務(wù)，切實解決旅客出行的痛點問題，組織各單位相繼開展了“真情服務(wù)、暖冬回家”和“人民航空為人民”主題活動，通過加強(qiáng)航班正常工作、推出“實心十意”服務(wù)舉措、廣泛宣傳航空旅行常識、開展服務(wù)專項培訓(xùn)及真情服務(wù)競賽等方式，持續(xù)提高各崗位員工真情服務(wù)意識和服務(wù)能力，進(jìn)而提升旅客對機(jī)場服務(wù)的整體滿意度。同時，開展重點提升，著力改進(jìn)短板，在充分應(yīng)用各類服務(wù)評價結(jié)果的基礎(chǔ)上，針對旅客滿意度較低和投訴較為集中的服務(wù)項目持續(xù)開展專項整改工作，尤其在無線網(wǎng)絡(luò)、樓內(nèi)廣播、充電設(shè)施、中轉(zhuǎn)產(chǎn)品、人員服務(wù)等方面持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，通過不斷填補(bǔ)服務(wù)流程中的短板，進(jìn)一步提升進(jìn)出港旅客服務(wù)質(zhì)量。此外，關(guān)注特殊旅客，打造人文機(jī)場，優(yōu)化特殊旅客乘機(jī)體驗，推出老年旅客愛心接力、特殊旅客優(yōu)先服務(wù)等產(chǎn)品，規(guī)范特殊航空運輸保障程序，圍繞樞紐機(jī)場建設(shè)要求，不斷提升機(jī)場整體服務(wù)品質(zhì)。

　　下一步，咸陽機(jī)場將持續(xù)圍繞民航局“真情服務(wù)”要求，以客戶體驗為中心，不斷提升機(jī)場服務(wù)質(zhì)量。重點圍繞建設(shè)人文機(jī)場和智慧機(jī)場的戰(zhàn)略規(guī)劃，充分利用新科技、新手段，通過開發(fā)自助行李寄存、自助行李托運等各類智能化管理和服務(wù)工具，并充分應(yīng)用現(xiàn)有微信服務(wù)平臺功能開展意見征集，不斷提升服務(wù)管理效率及旅客服務(wù)水平。不斷提升中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)水平，持續(xù)完善“暢想旅行”平臺功能，開發(fā)多樣化、人性化、便捷化的中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品，加強(qiáng)與各服務(wù)保障單位間的協(xié)調(diào)溝通，進(jìn)一步提升旅客中轉(zhuǎn)效率及服務(wù)水平。

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