3月13日，在第35個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)之際，民航局運(yùn)輸司和民航局消費(fèi)者事務(wù)中心在北京組織召開(kāi)了2017年民航“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日民航服務(wù)提升工作座談會(huì)。來(lái)自國(guó)家相關(guān)部委、社團(tuán)組織和民航企事業(yè)單位的50余名代表參加了會(huì)議，對(duì)民航運(yùn)輸服務(wù)工作進(jìn)行了交流和探討。

　　2016年，民航旅客運(yùn)輸量達(dá)到4.8億人次，在運(yùn)量持續(xù)攀升的同時(shí)，航班正常率達(dá)到76.7%，同比提高5.83個(gè)百分點(diǎn);機(jī)場(chǎng)航班放行正常率達(dá)到79.03%，同比提高8.43個(gè)百分點(diǎn)。在票務(wù)服務(wù)、行李運(yùn)輸和餐食品質(zhì)專項(xiàng)治理方面取得了可喜成績(jī)。

　　在座談會(huì)上，民航局消費(fèi)者事務(wù)中心主任劉玉梅介紹，2016年，消費(fèi)者事務(wù)中心在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、技術(shù)支持和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方面重點(diǎn)發(fā)力，共受理旅客投訴建議咨詢19952件，比2015年增加84%。南方航空、山東航空、廣州機(jī)場(chǎng)、西安機(jī)場(chǎng)、重慶機(jī)場(chǎng)的代表各自展現(xiàn)了其在真情服務(wù)旅客方面的亮點(diǎn)和創(chuàng)新舉措。國(guó)家質(zhì)檢總局、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人分別就如何提高服務(wù)質(zhì)量給出了寶貴的意見(jiàn)和建議。

　　民航局運(yùn)輸司副司長(zhǎng)廉秀琴作了總結(jié)性發(fā)言。她向與會(huì)代表介紹了2016年民航局在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面開(kāi)展的主要工作，并指出了民航運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量方面仍存在的問(wèn)題。今年，民航局在提高航空運(yùn)輸服務(wù)方面將重點(diǎn)開(kāi)展以下工作：

　　開(kāi)展“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項(xiàng)活動(dòng)(時(shí)光機(jī)：注意啦!4月起民航局要開(kāi)展民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范專項(xiàng)行動(dòng))，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、流程和標(biāo)準(zhǔn)，著力推進(jìn)民航服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化;

　　不斷健全民航服務(wù)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn);

　　鼓勵(lì)社會(huì)第三方開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作;

　　嚴(yán)格落實(shí)政府監(jiān)管責(zé)任，確立“嚴(yán)”的導(dǎo)向，堅(jiān)持“嚴(yán)”的標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)“嚴(yán)”的作風(fēng);

　　營(yíng)造良好輿論氛圍，即加大宣傳力度，借助行業(yè)內(nèi)外媒體，廣泛宣傳先進(jìn)典型事跡和重點(diǎn)標(biāo)兵單位，營(yíng)造提高服務(wù)水平的濃郁氛圍。

責(zé)編：xwxw