徐佳莉/攝

        1月24日，春運第四天中午13:00，一位滿頭白發的老人徘徊在東航售票柜臺前，柜臺值班工作人員蔣悅在辦理完旅客退改簽后發現了躊躇不前的老人，便主動上前詢問老人是否需要幫助，原來老人原本是乘坐東航MU5408航班前往上海，要在過年前趕到上海去和兒子團年的，結果因為不熟悉機場路線，自己到達登機口的時候航班已經關閉。蔣悅得知情況后，第一時間安撫老人，將老人帶到柜臺一邊休息，并開始為老人查詢后續航班是否可以改簽，而就在此時，老人來到柜臺告知工作人員，因為自己身上沒錢，決定不去上海了。蔣悅看著眼前有些懊惱，又有些無助的老人，耐心與老人溝通，詢問老人身體狀況，話語間，都能感受到老人對兒子的思念，蔣悅決定自己為旅客墊付航班改簽費用，也要送老人去上海和兒子團聚。13:40分工作人員為旅客辦理了航班改簽手續，考慮到午餐時間老人沒帶現金也沒吃午餐，工作人員到超市為老人買了些面包和水充饑，隨后又帶著老人到機場愛心柜臺申請引導服務，并聯系了老人的兒子，告知他現在老人的情況，旅客兒子得知后，情緒激動的連聲對工作人員表示感謝，并將工作人員墊付的改簽費用通過微信轉還給了工作人員。14:00分老人在東航地服和機場工作人員的陪同下通過安檢，并順利抵達登機口，搭乘MU5412航班前往上海與兒子團聚。

　　回家過年，是每一位中國人內心最迫切的盼望，老人與兒子分隔兩地，也許一年只能在此刻團聚，不能因為“誤機”而破壞了這份團聚的溫暖。2019年的春運，東川地服伴您微暖回家路。

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