為旅客解答航班動態。鞏思微/攝

 　　1月25日，烏魯木齊遭受到春運以來首場大霧天氣，受此影響，導致多班航班延誤，造成大量旅客無法準點乘機出行，在候機樓內滯留。

旅客在候機樓內滯留。王燁敏/攝

　　當日南航共計劃執行進出港航班221班，大霧天氣從5時左右開始，稍后短時間內有好轉，有部分航班正常起降，后來不斷加重，能見度持續降低，受影響的東跑道，能見度最低時只有175米，上午11點南航發布航班大面積延誤黃色預警，截止下午18時，大霧還未散去，T3航站樓內滯留旅客已達5000余名，至此進港航班已有16班備降，出港航班已經取消42班。

機坪能見度不足100米。曾思雨 攝

　　航班大面積延誤黃色預警發布后，南航新疆地服各科室立即響應，迅速啟動大面航班延誤處置預案，積極配合協作，全面做好滯留旅客的安撫解釋工作。地服工作人員立即啟動備班機制，備班人員前往候機樓進行支援，時實公布航班動態信息，及時為滯留旅客配送開水、餐食等。

　　在此基礎上，T3航站樓售票處柜臺加派員工，為滯留旅客及時辦理簽轉、退票事宜，在值機柜臺利用大屏幕告知旅客航班延誤情況。南航新疆地服HCC離港調度在大霧期間，對內及時發布航延信息，靈活調用資源，保障現場旅客，對外與外站及時溝通，及時了解備降航班旅客信息，與始發站聯系，預先截留旅客;同時與簽派部門溝通協調取消、補班事宜，力爭將大霧造成的影響降至最低，保障春運期間旅客能夠安全到家。

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